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业内人员眼中的大数据与企业的数据化运营

http://www.tele.hc360.com2014年04月09日08:56 来源:企业网D1netT|T

     【慧聪通信网】数据产生于各行各业,在互联网时代大数据概念提出后,人们发现自己手中的数据不再毫无用处,通过强大的技术手段,无形的数据可转化为有形资产。所以在这个大数据的时代,得数据者得天下!那么对于一个企业来说如何让大数据发挥出价值,推动企业业绩的增长呢?来自北京航空航天大学计算机硕士,美团网,数据开发与数据挖掘,法国电信研发中心云计算与大数据研究员梁堰波对此做了一个非常全面的分析。

    有一种说法,未来所有的行业都会被互联网改造,这种说法可能会有点绝对,但确实说明了一个趋势。前几天参加BDTC2013,看到了越来越多的原来在传统IT企业的同学和朋友纷纷加入移动互联网、大数据、云计算的阵营,越来越多的传统企业在众多IT巨头的忽悠之下开始投身大数据的浪潮。虽然很多老板对大数据的了解仅仅停留在Google搜索引擎或者Amazon的推荐系统这样的产品层面,但是大数据的浪潮显然已经不可阻挡。大数据在改造传统企业中能发挥多大的力量,怎么样才能发挥更大的力量,我谈谈我的观点吧。

    PS:我是一个数据挖掘工程师,我不是PM,我是一个无证DataScientist,我热爱大数据,希望大数据能够给企业带来价值,我为自己代盐。

    其实移动互联网、大数据已经不单单是一个IT的概念了,它更多的是一个改变人类生活方式的产业,而且诞生了一个新的名词O2O。O2O被誉为未来一个万亿市场规模的行业。O2O企业本质是传统行业的互联网化或者说用互联网的方法改造传统行业,那么本质上解决的问题和传统行业没有区别,还是人们日常生活息息相关的衣食住行等问题。例如通过电商买衣服和生活用品,通过微信解决朋友之间通信的需求,团购买餐饮,嘀嘀打车,网上买机票和火车票,支付宝交水电煤气费,余额宝理财,甚至一度被叫停的医院挂号等。要做的事还是一样的,只是做事的方法不一样,目的是让用户的生活更加便利。那么什么样的玩法更受用户欢迎呢?过去传统企业或者靠领域知识的传承,或者是靠用户问卷调查的形式反馈的,显然周期长、反应慢、服务内容和服务方式跟不上时代的发展和用户的需求。而经过互联网化之后,所有的用户行为都被记录和存储下来,我们可以快速精准的分析和挖掘出用户的需求变化和每一个用户的个性化需求,从而给每一个用户制定不同的服务策略。

    我们都知道,领域知识是一个人在某个行业安身立命的本钱。过去传统行业的领域知识是靠在行业内不断摸爬滚打积累出来的,而互联网化之后的这些行业的领域知识将是从海量的用户行为数据中分析和挖掘出来的。过去的传统企业一旦确立了领导地位,那么被同行业的其他企业颠覆的可能性是比较小的;而互联网化之后的这些行业中,从海量用户的行为中挖掘出的领域知识的时效性是非常明显的,一旦一个企业不能够与时俱进将很快被别人超过去。举个例子来说,著名的“啤酒和尿布”的故事在最开始的时候会给相应的企业创造价值,但是当同行业内其他企业也学会了这招之后,这个就不是一个利润增长点了。那么企业就需要不断的挖掘新的利润增长点,这个时候海量用户数据的价值就会体现出来。未来全面互联网化的时代中“三天不学习,赶不上刘少奇”这句话就会有深刻的体会。所以像Coursera这样的在线教育平台会非常有前途,因为仅仅靠十几年的学校学习已经不能满足一个人一生的知识和能力的需求,未来是个终身学习的时代。很多大佬们也看到在线教育这块大蛋糕了,都开始跑马圈地。

    那么对于一个企业来说如何让大数据发挥出价值,推动企业业绩的增长呢?我想首先需要考虑的一个重要问题就是:你的企业是一个平台还是一个垂直行业?

    平台就好像淘宝、京东、腾讯,上面的商品或者服务的种类非常非常多,而且不同商品或者服务的特点可能差别很大,同时对用户数据的积累是多方面的;垂直行业就是类似携程、聚美优品,上面的商品或者服务是某一个垂直领域的,只有当用户在这样的垂直领域有所需求或者感兴趣的时候才会光顾,那么一般情况下你只能得到用户在这个领域的一些数据;不过这里面有个灰色地带,就是互联网金融。因为从本质上讲这是个垂直行业(金融行业),但是想到金融行业在人们日常生活中的重要性,我们单单从一个垂直行业的角度来衡量这个用户的价值显然是不够的,因为金融影响到人们的方方面面。

    对于大数据从业者来说这三种类型的企业在利用大数据的过程中是有很大的不同的。举个简单的例子,在对用户进行细分或者用户画像的过程中,如果一个用户有好几个月没有买东西,那么怎么界定这个用户是否流失了呢?仔细想想,如果一个用户好几个月没有在淘宝、京东上买东西,那么显然是流失了;但是如果没有在携程上买东西,未必能认为他流失了。因为用户对旅游类产品的平均购买周期可能就有好几个月,所以显然单单是这样一个因为未必可以把这个用户标定为流失。

    对于不同的企业在利用大数据的方法上也是不一样的:

    像阿里巴巴的目的就是做基础设施,像自来水公司、煤气公司、电力公司这样人们生活中必不可少的一部分,也就是所谓的“刚需中的刚需”,所以阿里巴巴整合了多个部门的广告团队成立了阿里妈妈。京东在这方面也不甘示弱,一直养活着独立DSP服务商MediaV,而且两家企业不断传出收购绯闻。腾讯的广点通也是这方面的典型代表。阿里巴巴、京东、腾讯的共同特点就是解决了用户的刚需,成为了用户每天生活中必不可少的一部分,然后培养起一系列的产业链。

    阿里和京东解决了用户购买商品的需求,腾讯解决了用户通信和社交的需求,而且提供的服务都是免费的,这样用户把自己的一些数据不知不觉中就送给了这些平台级企业,这些企业就可以利用这些大数据分析出用户的年龄、性别、兴趣偏好、收入水平、家庭构成等跟消费密切相关的特征,从而成为一个广告上的目标客户群体,把这些用户买个广告商。这是这些平台级企业赚钱的主要方式,说白了就是拉皮条的。而且随着互联网金融的兴起,一旦这些平台厂商了解了和你相关的数据越来越多,那么就可以给你推销一些金融产品(典型的例子就是余额宝),从而控制你的个人金融体系,这些平台可以像银行一样吸纳你的存款用于投资。

    这才是第一步,在金融机构最重要的风险防范体系中,由于这些平台厂商知道你交水电费很及时,刚刚买了一辆车,最近又没怎么生病挂号,而且还定期出国旅游。那么显然你是一个优质客户,不需要你提供任何证明来抵押贷款给你的风险。这个就是互联网金融/大数据金融的玩法。那么对于垂直类企业(包括互联网金融)该怎么使用大数据呢?

    垂直类企业特别是传统企业的最大特点就是在自己的CRM系统里面有用户大量的高质量数据,这个是像上面的平台级企业所不具备的。典型的例子就是像电信、金融这样的企业拥有质量非常高的用户金融数据、交易数据、关系链数据等,这些数据所表达出的意思是最真实可靠的。但是这些垂直类企业所积累的数据量往往没有像前面所说的平台级企业那么多。这个时候可以考虑通过引入第三方数据的方式来补充用户的数据,美国twitter公司的IPO文件中显示其15%的收入来源是“倒卖”用户的数据,在国内阿里巴巴与新浪微博战略合作之后也打通了微博和淘宝的用户数据,虽然很多微博用户在吐槽这件事。数据交换首先要保证用户数据的安全性,让数据流动起来数据才能发挥更大的价值。

责任编辑:王彩屏

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