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呼叫中心:车联网系统的标配

http://www.tele.hc360.com2014年08月06日17:58 来源:中国通信网T|T

    【慧聪通信网】呼叫中心是国内大多数车联网的“标配”服务,在车辆行驶过程中,一键拨打呼叫中心被认为是安全性和效率最高的交互方式之一。一方面,随着用户数量的不断增长,车联网呼叫中心的规模持续扩大;另一方面,为了满足用户个性化需求,车联网呼叫中心还要不断地增加一键订餐、一键订酒店等更多服务,此外,随着本地化服务需求的增加,呼叫中心需要培训能够听懂各地方言的话务员。不断上升的话务量、更长的通话时间和服务水平的不断提高导致运营成本相应增加,如何在提高服务水平的同时,降低运营成本压力,是车联网企业和各呼叫中心运营者们所面临的难题。

    然而,呼叫中心在完成与客户“一对一”个性化服务的同时,所产生的问题解决、关系维护、客户挽留等服务价值,和服务/营销一体化、客户反挖等营销价值也不可忽视;打造无形高价值品牌资产,依托CRM提供智囊服务参考,顺应快速发展的客户导向需求,反向推动研发和业务结构优化,进而有效提升客户自助体验的粘性,呼叫中心在运营过程中所产生的无形和有形利润也将,或正在成为呼叫中心入口价值挖掘中的宝藏。

    8月6日,由“汽车互联网跨界第一平台”的TCC生态圈精心策划的T行神州系列活动之北京站(总第40站)将在北京富力万丽酒店举行,借由本站主题“车联网呼叫中心的入口价值挖掘”,我们将与来自整车厂、TSP、呼叫中心运营企业、电商企业代表等车联网产业链行业专家共聚一堂,对目前最火热的车联网、电商、大数据及呼叫中心这几组关键词进行深入交流。

    IHS汽车研究领域首席分析师EgilJuliussen博士将分享最新的车联网研究成果。作为国内用户数量最多的车联网TSP服务商,安吉星将在北京站分享呼叫中心主导的车联网服务创新经验。

    车内语音识别作为当今车联网重大技术之一,是呼叫中心最重要的辅助系统。车载语音识别领域的领军企业,深圳车音网科技有限公司副总裁陆凌涛此次的演讲主题是“语音识别强化呼叫中心入口价值“。T圈圆桌讨论环节中,来自深圳车音网、QNX、广东翼卡车联网、九五智驾(原北京95190)等几位车联网领域的专家将就“车联网呼叫中心的入口价值”作深入探讨。

    中国驰名商标、车载智能电子行业的领军者,广东好帮手旗下的翼卡车联网经过几年的发展,已经成为后市场车联网服务的标杆企业,翼卡车联网将与T圈嘉宾分享后市场车主服务的宝贵经验。此外,来自一汽启明呼叫中心部长郭术文也将分享整车厂呼叫中心面向车联网转型与服务创新的经验。

    移动互联网公司在呼叫中心领域的新标杆,连续五年荣获中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”高德软件呼叫中心代表将为嘉宾分享“LBS与车联网呼叫中心的完美对接”主题报告。T圈创业家环节,将邀请曾任Google公司任技术总监、智歌科技(北京)有限公司董事长邸烁与中信资产淳信资本董事总经理、中欧校友私募基金协会秘书长任涛先生共同探讨车联网的创业环境。

    车联网品牌中文媒体监测“T圈指数”也将由T圈梅花联合实验室在本站发布2014年7月的最新指数。由A圈秘书长窦志刚先生领衔的“T圈媒体沙龙”再度登陆北京站,联合几位车联网媒体人分享媒体人对车联网用户体验的见解。

责任编辑:王晓璇

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