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IMS的过去 现在和未来 畅信达IMS呼叫中心案例分享

http://www.tele.hc360.com2014年10月13日10:44 来源:企业网T|T

    【慧聪通信网】曾经:是下一代网络核心

    IMS(IP多媒体子系统)已被业界接受为全业务网络解决方案。近年来,全球运营商,包括国内三大运营商都已在这两年相继展开了IMS的部署和商用测试。据悉,中移动IMS网络商用,初期主攻面向集团、政企客户的多媒体电话、Centrex业务等。中电信着力解决基于IMS的PSTN网络改造、EPON/AG接入等网络改造问题,以及多业务触发、IMS与互联网业务的结合等问题。而中联通以RCS、Centrex等成熟业务为重点突破,稳步推进核心网架构的演进。

IMS的过去 现在和未来 畅信达IMS呼叫中心案例分享

IMS的过去 现在和未来 畅信达IMS呼叫中心案例分享

    基于IMS,运营商可以面向个人、家庭以及企业用户提供丰富的多媒体业务组合。如个人用户可以实现多终端通信和移动办公,家庭用户可以享受基于“三网融合”的“智能家庭网络”。而企业用户更可以轻松体验包括语音/视频会议、高清会议、呼叫中心等多媒体业务的便利。

    这其中,尤其值得一提的是呼叫中心业务。人们对呼叫中心的理解往往是基于PBX和IPPBX实现,不过现在,随着现有运营商网络向以IMS为控制结构的演变,全新的IMS呼叫中心来了。

    现在:IMS呼叫中心来了

    相比传统呼叫中心,IMS呼叫中心完全基于IMS组网环境,是非常适合运营商进行全业务运营的新一代呼叫中心产品选型。目前,国内三大典型运营商中,中移动、中电信均推出了基于IMS的企业级呼叫中心业务,而案例中使用的畅信达呼叫中心平台解决方案即是运营商IMS呼叫中心落地的最佳解决方案之一。

    除了出于匹配运营商全业务运营的需要,IMS呼叫中心本身的应用价值,也让其成为运营商重点押注的对象。例如,基于畅信达提出的基于IMS组网环境的呼叫中心解决方案。基于该方案的IMS呼叫中心能够实现多媒体融合处理包括语音、数据、视频等形式的多媒体信息,能有效、高速地为用户提供各种接入手段、多种呼叫的及时服务,为企业获得最大利润和社会效益。除此之外,更便捷的部署方式,更低的成本,也是IMS呼叫中心获得越来越多用户青睐的原因。当然,口说无凭眼见为实,请看如下IMS呼叫中心应用案例:

    某汽车销售服务公司自2011年成立以来,各项业务指标逐年攀升,新车整体销量增长迅速,在当地的市场占有率日益提高。随着公司业务的逐渐扩大,同时为迎合长安福特总公司严谨的服务标准,公司携手畅信达共同搭建了会员服务呼叫中心平台。

    据该汽车销售公司反馈,选择畅信达的直接原因是畅信达IMS呼叫中心方案的领先优势,更低的成本和更快的部署效率,及其实现的多媒体融合体验,能够极大改善业务水平。

    据悉,该平台基于畅信达自主研发的IP一体化融合通信平台MVB2000以及呼叫中心智能坐席管理软件CSR3000设计,采用业界领先的第五代呼叫中心技术。结合公司原有信息化系统,引入中国移动IMS多媒体业务,融合呼叫中心常用功能,为会员客户提供咨询、投诉、回访、问券调查一整套完善的营销服务体系,结合来电弹屏、智能电话分配、通话录音等实用功能,极大地提升服务效率与品质。

    值得一提的是,目前,畅信达IMS呼叫中心平台已经对接中国移动、中国电信IMS网络,在稳定性及兼容性上具有优势,同时兼容中兴华为、阿尔卡特朗讯三家市场主流IMS厂商的设备。让用户可以体验到无缝、无边界的IMS呼叫中心体验。

    未来:融合通信

    IMS是工具,是过程,融合通信才是未来。

    不可否认,IMS目前是国内外电信运营商打造融合通信的关键技术,甚至一定程度上成为融合通信的代名词。不过在融合通信专家畅信达看来,未来,除了上文介绍过的IMS呼叫中心业务之外,更广阔的业务机会,如电信增值业务平台、应急指挥调度、企业级融合通信系统均将大展身手。显然,畅信达早已做好准备。需要了解的朋友,请移步畅信达官网。

责任编辑:刘翠

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