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电商压迫下的实体店不会消亡

http://www.tele.hc360.com2014年11月12日10:27 来源:慧聪研究作者:巫锡椿T|T

    【慧聪通信网】009年5月,马云表示:不做电子商务,5年后将会后悔。到今年正好过了5年,从现在如火如荼的电子商务市场来看,马云的话一点都没说错。电子商务市场从2010年开始到如今,年平均增长率在60%左右,预计到2014年将达到3万亿的市场规模,并且在之后几年内仍保持50%左右的增长速度。

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    数据来源:HCR

    随着移动互联网的快速发展,传统的PC端电商也开始向移动电商转移。阿里、京东唯品会、苏宁等传统电商均不断加大在移动终端上的投入力度,同时买卖宝、移淘等独立移动购物企业也在三、四线城市做的越来越好,预计到2016年,移动电商将占据50%以上的电商市场份额。

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    数据来源:HCR

    那么,面对如此高速发展的电商市场,传统实体店面是否会被完全取代呢?

    与实体店面相比,电商运作的优势十分明显,包括运营成本、价格便宜、品类丰富、购物便捷等,相比而言,实体店也有自身的优势,主要包括现场体验、覆盖范围、质量保障。

    随着电商发展逐渐成熟,电商管理也不断加强,线上产品的质量也不断上升消费者对网购产品在质量上的担忧逐渐降低,这也是电商在最近几年来极大的改善之一。所以,实体店产品质量的优势已经逐渐消失了,但是产品体验和覆盖区域依然是电商无法取代的优势之处。

    产品体验

    对消费者而言,购物前的产品体验是非常重要的环节,这也是线下购物最核心的优势.当然,为了弥补这块的不足,电商会通过例如7天内包退包换的方式为用户提供类似使用的体验,但是这种方式并不能取代用户在实体店进行体验的方式。

    首先,用户在电商购物体验时,需要先付款后体验。无论是在线支付还是货到付款,都是要先进行支付后,才能获得体验。而在店面体验时,完全是免费体验的,若商品不合适,即可更换别的型号或者别的商品。

    其次,用户在线购物时,仅能选择自己选定的种类和型号,而无法对多个商品进行对比体验,所以可能会出现不知道买哪种型号更贴切的情况,最后只能碰运气式的选择其中一款,听天由命。

    再次,若在电商上购买到的商品并不如意,用户需要进行换货或者退货,这样一方面用户有可能需要自行支付货物物流费用,并且等待漫长的退货流程,另一方面也浪费了在该商品上话费的时间和精力。甚至有可能出现换回来的商品依然不是自己想要的的情形,用户体验更打折扣。

    还有,对于一些商品厂家而言,用户购买前的体验是必不可少的,厂家必须提供一些实体店来为用户提供体验,以此来提升整体的销量。

    最后,最重要的一点是,用户之所以选择去实体店购物,不仅仅只是为了购买商品,或许是为了与朋友聊聊天,出门透透气,获得购物时的心情也是主要目的之一。而这正是在线购物所无法取代的。

    覆盖范围

    尽管目前国内物流业发展迅速,在一些3-4线城市也已经有所覆盖,但是在4-6级或者更小的地区,一般的物流难以或还没覆盖的地方,仍然需要线下店面来协助厂商销售,而且在1-3级城市,市场已经较为成熟,而这些次级的地区,随着消费水平的提高,潜在市场规模也正在不断扩大,这些地区也开始受到更多厂商的重视,将成为各个厂商争相开发的新兴市场。

    资金平台

    另外,从厂商角度来讲,线下的店面或渠道,不仅是其销售产品的途径,同时也是为厂商分担资金和库存压力的平台。如果没有这些店面和渠道,大多数厂商只通过电商或自身能力来满足市场所有的产品库存,将耗费巨大的资金和物力,给厂商带来巨大的压力。

    所以,HCR认为,线下实体店并不会因为电商发展迅速而消失,而会一直发展下去,只不过发展过程中会受到来自电商压力,因此,其发展重点应该放在产品体验和与厂商更好的合作上,发挥自身的优势,而不是一味的和电商拼价格。

    首先,进一步发挥实体店的优势,强化实体店的用户体验。提升店面服务水平,可以从产品分类、产品布局、人员素质、服务流程、店面环境或附带设备等方面整体布局,优化店面给以客户的第一感觉,让客户有更好的购物体验。这也提升了对以“逛街”为主要目的的客户群体的吸引力,吸引更多的潜在客户,避免这类客户源也逐渐转向电商。

    其次,做好本地化服务。在电商的压力之下,实体店的服务对象受到分流,不再是以往的大众群体,而主要集中在离店面较近的一些客户。这些客户为了一些时效性强的需求而选择店面购买商品,例如购买新鲜的水果、蔬菜,或者一些突发性的需求,例如灯泡或者餐具等物品损坏等。尽管这些客户多数情况下并不会脱离实体店,但是从长远考虑,依然需要提升服务的质量。例如店面可以提供短距离送货上门、免费维护等服务。

    再次,实体店可以向O2O的销售模式方式转变,采用线下体验+线上销售的方式。满足用户够前体验的需求,同时满足用户线上购物的支付方式。客户群体中有相当一部分的客户偏好这种购物模式,O2O模式不会在短时间内就被淘汰。

    因此,HCR认为,线下实体店不仅不会因电商的发展和逐渐退出市场,而是会走向自己的发展方向,做好店面的体验,做好有别于电商的服务,实体店仍然有自己的发展空间。

责任编辑:王晓璇

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