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Aspect帮助企业提升座席效率并节省成本

http://www.tele.hc360.com2014年11月27日09:24T|T

    【慧聪通信网】全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司今日宣布,CitizensFinancialGroup选择了AspectHostedWorkforceManagement(WFM,劳动力管理),并部署在托管环境中。作为长期内部部署AspectWFM的客户,CitizensFinancialGroup升级了他们的技术,并将其移植到托管环境中,以提升性能和功能、减少运营费用和加速未来技术升级。

    通过劳动力优化技术来优化呼叫中心的劳动力效率和生产力是CitizensFinancialGroup客户服务成功的关键。最新版的AspectHostedWorkforceManagement帮助CitizensFinancialGroup及时回应客户的服务需求,同时提供更好的排班管理,以保证其相应部门在合适的时间拥有合适数量的座席。AspectHostedWorkforceManagement升级后的主要改进有:

    ●•通过使用多功能配置和更好的排班优化,节省20%的加班费用

    ●•与客户端部署解决方案相比,AspectHostedWFM节省52%的成本

    CitizensFinancialGroup劳动力运营副总裁IsabelDeAlmeida说,“CitizensFinancialGroup在每一天、每一次联络中都需要超越我们客户的期望值。为达到这个目的,及时应答客户来电是众多措施中的一个,这让我们的客户从来不需要等待。而实现这一要求的唯一途径,就是确保联络中心拥有恰当数量且技能相当的座席。我们使用AspectWorkforceManagement已经多年,深知Aspect可以帮助我们达到这个要求,并减少成本,还能提供先进的汇报机制。”

    Aspect劳动力优化部门总经理兼高级副总裁SpenceMallder说:“在过去一年里,,Aspect凭借提供多功能、可扩展性和市场领先的开发灵活性,显著改变了云计算联络中心市场版图。越来越多的Aspect客户正认识到托管联络中心解决方案的优势,使用云计算来运营业务的决定是非常有远见的举措,我们为能同CitizensFinancialGroup合作感到高兴,CitizensFinancialGroup正在体验云计算带来的成本节省、增加的灵活性和可扩展性的益处。”

责任编辑:刘翠

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