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消费者投诉中兴手机屏幕自然开裂

http://www.tele.hc360.com2014年12月25日11:03 来源:家电消费网T|T

    【慧聪通信网】12月25日讯“新买来的中兴Q301C手机还没用,在家呆了一天就自己屏裂了。”昨天新疆石河子消费者徐先生向家电消费网投诉称,中兴方面说屏裂不在保修范围内,不仅不免费维修,还让他花费220元换屏。“中兴此前就出现过星星一号屏裂的群体投诉事件,分明是中兴手机质量太差,还不自己承认,不改进,服务太让人失望了。”

    徐先生告诉家电消费网,上个月15日,他在电信办理宽带提速相关业务,被要求必须预付话费500元,电信营业部给了他一部中兴Q301C手机。“当时手机看起来没有问题,可想不到第二天发现手机屏自己炸开了一道小裂痕。又过了几天,发现手机屏从左至右由下向上裂成了一道长长的裂痕。而此间我们根本没有使用过!”徐先生说,他找电信手机代销商询问,答复让找手机售后点。找到手机售后点,手机售后人员连头都不抬就说是人为造成的,也不给检测,还说想到哪儿投诉到哪儿投诉。

    徐先生说,他在本月19日打通了中兴深圳总部客服电话,对方说要把手机快递到深圳中兴总部检测。若检测为非人为造成可以免费维修。22日接到中兴公司来电,没有说是人为造成的,只是说维修屏幕需要220元,因为屏幕损坏不在保修范围内。

    “我觉得我的要求已经很低了,没要求中兴免费换新手机,只是要求维修,”徐先生失望地说,要不是电信强制给这款手机,他是不会要的。“上网一搜,有关中兴手机自然裂开的投诉很多,说明中兴手机质量差,还不承认,不改进。就是希望通过媒体曝光,让中兴改一下售后的霸王条款。”

    昨天,业内人士对家电消费网表示,手机屏裂,有可能是消费者使用不小心造成的,也有可能是手机批次质量问题造成的。消费者要维权,不妨成立qq或者微信投诉群,集体进行维权。

责任编辑:王晓璇

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