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谁在主导移动时代?软件质量和用户体验决胜未来

http://www.tele.hc360.com2015年01月12日14:46 来源:比特网T|T

    【慧聪通信网】移动时代充斥着诸多挑战和复杂问题,但具有竞争意识的企业却看得更远,他们意识到移动能带来新的商机。他们期待着通过全新、丰富的个人互动改变客户和员工的生活,最终增加企业营收、改善用户体验、提高工作效率。

    如何做移动时代的主导者?

    我们可以看到,在金融行业,数字化交互正在从查看账户余额或转账等这类基本功能向更深的层次发展。现在,富有创新精神的机构已能提供完整的金融体验,从开户、理财服务到离线访问等功能均有涉及。最终用户感受和用户体验已成为移动业务取得成功的关键。

    对零售商而言,数字化变革关系到其生死存亡。智能设备改变了客户与厂商互动的方式,也让移动成为真正无缝多渠道体验的决定性因素。亚马逊便是致力于在多个渠道中提供一致客户体验的极佳范例。该公司集中资源,自前端技术起优化所有平台的整个购物流程,为用户打造可预测的智能购物体验和轻松畅快的结算流程。

    对电信供应商而言,移动意味着重新调整战略的机会。移动应用并不仅仅是另一种与最终客户交互的方式。运营商可以通过提供更丰富的功能和独一无二的内容彰显服务的差异化优势,可以涉足电视、宽带以及流媒体等服务领域扩大业务范围,还可以充分利用独特的网络资产。

    不论在哪一个行业,客户都会根据响应速度和享受的服务质量来判断移动体验的优劣。将复杂的构造原理隐藏于用户友好的应用界面之下,给用户带来一种单纯清爽、理应完美无缺的感觉。

    怎样才能一如既往地提供卓越的用户体验?

    在风起云涌、瞬间万变的时代,追求速度和质量之间的平衡,是保留和发展最终用户的第一步。

    然而,对很多企业而言,从移动应用中实现商业效益似乎是一项过于艰难的工作。在开发平台、设备种类、硬件规范层出不穷和各种新操作系统不断推出的形势下,确保提供始终如一的功能正变得难以置信地复杂。移动性的使用有着往往被人们忽视的不可预知的影响。用户如何与设备交互、不断变化的环境和网络延迟有何影响以及用户对移动应用整体观感的喜好厌恶难以衡量。在社交媒体和应用商店评分的影响下,应用的故障和崩溃往往会立刻对企业形象造成打击。而随着跨职能团队、混合流程的采用,以及各种往往无法很好相互配合的工具的不断出现,合理编排不同团队、流程以及工具来保证交付高品质应用也变成一大难题。而优秀的移动应用软件可攻克在整个应用生命周期内提高移动应用质量和改善用户体验的挑战。这就要求平台功能要强大,又能部署可扩展的企业内部部署测试,进而掌握企业自己的移动业务。

    建议,企业在选择移动应用软件时,一定要注意该应用是否拥有可预测、可重复的移动应用管理机制,要能够从概念到淘汰的整个生命周期对移动应用实行管理,让企业能够重新定义移动体验。具体来说,它要通过七种方式帮助企业提高移动应用的质量和最终用户体验:

    1.将移动测试集成到现有应用生命周期管理(ALM)基础设施中。

    2.支持模拟和真实的探索性应用测试,以报告的形式提供有关可用性、设计和缺陷的信息,所有这一切均在真实设备上进行。

    3.自动在真实设备上执行功能测试用例和不断增加的回归测试用例,同时保证速度和品质。

    4.准确捕获和共享关键缺陷信息(设备关键功能、快照、视频等)

    5.获悉真实设备上运行的移动应用中的每一次交互、衡量响应时间以及追踪关键事务的可用性。

    6.结合使用真实设备和虚拟用户衡量和模拟负载的影响,并应用真实网络状况开展实际评估。

    7.洞察用户的应用使用方式,并获得可操作的数据(UI性能、稳定性、设备利用率以及可用性),改善现实条件下应用开发的优先级排序。

责任编辑:王晓璇