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传统ERP转型过程中金万维的态度

http://www.tele.hc360.com2015年03月19日11:51 来源:IT168T|T

    【慧聪通信网】在互联网浪潮快速席卷市场的大时代背景下,任何一家企业,如果你不革新、不跟时代潮流,一定不能独占鳌头的,至于能不能衰落,这一点要看历史的发展,传统ERP行业也不例外。作为与企业的核心资源计划系统,近些年来虽然其理论和应用不断增添着新内容,但是它的市场竞争尤其是价格战激烈、实施部署周期长、运维成本巨大等问题,致使其发展岌岌可危。另外,区别于CRM、OA、HR等企业应用,ERP由于本身的个性化、复杂性致使研发成本较高,所以很难在该领域冲出像销售易、纷享销客、明道等后起之秀。

    走企业“云”服务之路,是个不错的选择:采用虚拟化云平台技术,ERP厂商和供应商不用对自己的软件进行任何开发,便能通过公有云或者私有云部署的方式将软件发布于云端,大大降低实施成本。同时,为企业用户提供按需购买的的采购方式,使大部分小微企业有能力享受到高价值的信息化服务。当然,ERP上“云”端还可以实现手机端、Ipad端的跨平台访问,供应商无需再在形势大好的移动端开发上下功夫。据悉,国内从事企业信息化垂直B2B平台服务的金万维所提供的云平台方案已经被包括SAP在内的多数ERP管理软件提供商所认同并开始使用,据金万维云平台事业部相关负责人称:下阶段将着力帮助与金万维已合作的近5000家各行业管理软件提供商伙伴转移到云端。

    不得不提的是,传统ERP上“云”端仅仅只是针对信息化实施层面的改革。众所周知,任何一个行业的转型,特别是向互联网方向的转型,都必须是生态型和系统型的:即覆盖该行业的战略层、业务营销层、管理保障层、信息化建设层等多个环节,进行全盘式的检查优化。那么针对ERP这个领域来讲,笔者认为以下两方面是比较关键的。

    业务营销层面的转型

    原来的传统的ERP行业营销都是线下的,即通过销售人员的电话、上门营销来开发客户,或者进行CPM\CPC式的广告投放去吸引客户。成本都很高,特别是随着人力成本的连年上升和行业的强专业性,合格的软件销售人员很多时候都是可遇不可求的。但是互联网时代的线上营销更注重时效性和精准性,通过百度竞价获取商机仅仅只是最基本的方法。

    撮合型交易平台的诞生,像一块磁石将买卖双方紧密地结合在了一起,双方通过该平台可以进行深度地交流、互动至付费达成合作,例如垂直领域的搜房网、汽车之家、找钢网等等。在管理软件行业,国内目前比较领先的撮合型交易平台已经诞生—选软件网,一方面企业用户登录该平台可以通过行业、领域、品牌等多个维度进行选型,寻找适合自己的产品,同时能够对产品进行“在线试用”;另一方面,管理软件供应商可以通过该平台轻松获取到意向客户的信息,即商机,同时,自己的软件可以放到平台上去供客户试用挑选,提升用户体验。作为金万维企业信息化垂直B2B平台上的“售前”环节,据统计,选软件网平均每天为全国各地的ISV及代理商提供约2000条精准商机。

    传统ERP行业如果在业务营销层面实现互联网化,例如行业内的骤风软件,70%的商机来源依靠线上获得,那么该行业在降低销售人员工作压力的同时,商机获取成本至少降低5%,进而在销售环节提升利润10%—15%。

    售后服务层面的转型

    与传统的售后服务不同,互联网时代的售后服务更强调服务的高质量和及时性,解决管理软件买卖双方的矛盾:即服务商提供服务艰难、收取服务费困难,但企业用户却对服务不满意不愿意支付服务费。

    从传统ERP售后来讲,提高服务质量和速度依然是重中之重。如果将软件全部部署在了云端,用户端在软件出问题的时候,服务商在另一端可以迅速反应,提供服务。每次服务完成后用户满意即可付费。同时,ERP服务商要对客服人员的客服质量进行严格管理和科学考核,不定期升级服务水准,优化服务质量。否则,售后服务永远难成大器。

    

责任编辑:王岩