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58到家平台演化 垂直品类服务洗牌在所难免

http://www.tele.hc360.com2015年04月24日14:34 来源:慧聪通信网T|T

    【慧聪通信网】在懒人经济兴起后,一大批上门到家服务O2O初创公司冒了出来。从家政、美甲、美妆到家教、洗车、保养等,几乎是遍地开花的节奏,而且不少上门O2O企业也拿到了天使或A轮的融资。正如业界专家所言,当前的上门O2O服务还处于跑马圈地的阶段,资金推动型的形态更为明显。但就像当年的千团大战一样,在大浪淘沙后,90%以上的上门O2O服务企业会面临倒闭关门潮。

    特别是随着58到家品牌推出后,在短短5个月内迅速在速运、家政和美甲三个最高频的垂直品类服务上,做到了行业绝对第一的位置。而这并不可怕,更可怕的是,4月21日,58到家服务宣布完成从1.0自营模式到2.0“自营+开放平台”双轨模式的升级。这意味着一轮新的洗牌和碾轧将发生。

    5个月做到三个No.1!

    众所周知,上门O2O服务之所以能快速兴起,根本推动力有两点:一是传统家政、美甲、洗车、修车等服务存在用户体验的痛点,每个行业都参差不齐,服务水平低下,甚至还存在着欺骗等现象,这给用户带来了诸多困扰,O2O服务切中的恰恰是这一痛点,将服务品质化、标准化;二是O2O本身是一场解放手艺人的运动,让技能型人才与服务需求方直接对接,信息完全对称,通路扁平化,这形成正向激励的机制,服务态度和品质高的人,能获得更多的订单和认可。

    58到家服务自从推出5个月后,在家政、速运和美甲三大高频服务领域闪电出击,迅速在三个领域实现了三个第一地位的确认。在2014年底58到家刚刚推出50天后,服务总订单量就突破了1万单,这一数据也成为了O2O上门服务成长史上的一个奇迹。

    比如在家政领域,58到家虽然推出时间晚,但高峰期的日订单量几乎是该领域第二名的30倍;在速运领域,短短5个月内,便覆盖了北京、上海、广州、深圳等20多个一二线城市,每天总里程超过6万公里,相当于绕赤道跑一圈半;在消费频次和客单价较高的美甲领域,一天招募500多美甲师,订单量3个月翻了10倍。一周时间就超越了当时风头最劲的同行。

    58到家凭什么有个平台梦?

    有人会问,58到家推出不足5个月,3个月的时间完成了全国20个城市的覆盖和布局,正式推出到家服务50天后,日订单量就突破了1万单。而这个数字几乎是不少单一品类O2O上门服务的天花板。58到家能以摧枯拉朽的态势席卷O2O上门服务市场,究竟背后凭的是什么?未来的58到家又将成长为一家何种模式的O2O服务巨头?

    主要有四点原因:一是移动互联网正完成从分散到集中的进化,大平台入口的流量和用户汇聚和分发效应日益明显。垂直的O2O服务新创平台,在获取用户和流量成本上高企,相比,58到家服务背靠大树,天生就有海量的流量和用户资源;二是O2O服务是一个典型的资本驱动型的行当,这从当年团购大战也能看出端倪,庞大的地推队伍和品牌曝光,是重资金模式,58到家背靠腾讯、58同城并不缺钱,能快速抢占市场。

    三是O2O服务用户体验,之所以O2O服务受用户认可,首先上门服务更便捷,其次是服务体验的标准化、流程化,由于聚合的是天下所有的手艺人,以往服务流程、规范不完善,且没有约束机制,导致鱼龙混杂,58到家则能从价值链上统一定义服务和流程,充分保证到家服务的满意度;四是针对手艺人,58到家有着自己的一套培训体系,包括理论培训、实操培训、进阶培训、回炉培训等环节,以相应的考试和星级评选作为对培训效果的评判。与同行O2O服务与手艺人松散的合作关系比,58到家会筛选,设定高准入门槛,还会上意外保险、派单、提供劳动材料、考核并发薪,只不过双方是合作关系。

    所以从流量、资金和服务品质保障、手艺人收益四大角度看,与单一品类的家政、美甲、货运APP服务比,58到家一开始就拉开了快速扩张的架势,快速在三大品类上建立起了护城河。

    O2O上门服务进入平台时代

    在O2O上门服务跑马圈地,完成第一阶段的竞争后,接下来行业会发生哪些变化呢?首先,大者恒大的马太效应会上演,体量大、服务优的大平台会对小平台迅速清剿;其次是一些区域属性较强的地方O2O服务平台会被快速收购和整合,最终形成一张覆盖全国的大网;最后一点最为关键,整个行业会从单一垂直服务过渡到真正的平台化运营时代。

    58到家显然是要做成O2O上门服务的大入口,地位等同于百度的搜索和阿里的电商,但从模式上更类似京东的“自营+开放平台”的形态。其实团购竞争和电商的终极形态都如此,电商一开始也是垂直的诸侯兴起,而后阿里和京东几乎分食了绝对部分份额。之所以出现这一现象在于平台入口的价值:对用户来说,能享受一站式服务,避开下载多个APP的繁琐;对平台来说,一个入口满足多样化服务,用户成本更低,效率更高。

    这也是58到家在4月21日高调推出开放平台的原因,除已有家政、美甲、速运三大服务类别外,新加入按摩、美妆、月嫂、洗车等服务,美到家、点到按摩、58月嫂为首批企业接入平台,58到家计划年内接入20家,并最终形成一站式的O2O上门服务超级入口。一旦用户通过58到家便捷享受家政、美妆、月嫂、洗车、洗衣、汽车保养等丰富到家服务后,将形成用户习惯,对非加入平台的O2O上门服务企业来说,就会逐步边缘化,最终洗牌出局。

    所以说,58到家先在三大品类上夯实地位,又迅速打出开放平台牌,会在懒人经济下上演一场凶悍的洗牌运动。

责任编辑:马伶