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到家服务是垂直还是平台?看O2O创业者眼中的超级平台大趋势

http://www.tele.hc360.com2015年05月04日10:25 来源:慧聪通信网T|T

    【慧聪通信网】众所周知,58到家近日宣布了全新的“自营+开放平台”的两条腿走路的2.0模式。这样一来,58到家做到了充分利用在技术、产品、品牌、资源、服务、资金、人力等全方位的优势,全面整合整个社会的优质资源,为更多的普通劳动者、手艺人提供互联网时代的新机会,同时也帮助更多的创业者占据更加有利的O2O大风口位置。

    不难看出,58到家正在尝试从普通公司向伟大公司转变,升级为平台后,58到家会给O2O到家服务注入何种新鲜力量?如果说考量平台含金量成色如何是看其能不能帮助更多的企业成功的话,那么至少到目前为止,58到家已经走出了坚实的一步,美到家、点到按摩、58月嫂等已经首批接入平台,并在58到家的大平台里,取得了初步的成功。而O2O创业者,尤其是并入58到家平台的创业企业,是如何看待未来O2O到家服务的发展呢?

    美到家:58到家大流量来了,服务能不能保证用户体验是个问题

    和传统行业不一样,互联网行业创业者最关心的问题是用户和流量哪里来?这样的烦恼如今对于美到家创始人兼首席执行官曾莞晴来说却不是问题。然而更大的问题在于,加入到58到家开放平台后,面对庞大的流量,怎么接得住。虽然说58到家作为O2O巨大的流量入口能够为合作伙伴提供庞大的用户和流量,但是对创业者来说,如果用户一下子激增的话,如何保证用户体验,也是一个甜蜜的烦恼,因为如果不能及时为用户提供优质的服务,反而会适得其反。

    对此,曾莞晴认为和流量同样重要的是服务,要接得住庞大的流量,就要对有充足的劳动者资源,并对他们进行悉心的“培训”,而这些58到家都能帮助美到家。也许正式这种为用户提供最优化服务的理念上不谋而合,是促成58到家和美到家能够快速联手的重要原因。

    加入到58到家开放平台后,曾莞晴对自己的创业更加有信心。在其看来58到家是一个大的平台,任何O2O到家服务的门类都能在平台上找到,这样不仅可以服务更多的人。而且不同门类服务提供商之间可以在平台上做更多的协同,能够一起把O2O到家服务这个蛋糕做大。曾莞晴表示,一个平台比一个人强太多了,我不否认单打独斗可能会成功,但是显然大家一起做希望更大。

    点到按摩:借助58到家精细化运营思路,服务好客户和团队

    和曾莞晴的美到家一样,点到按摩的CEO何流认为,加入到58到家开放平台后,订单量肯定会呈现出井喷的状态。对此,何流的一个应对手段是,加速整个市场的扩张。通过不断的扩张,让来自58到家的用户和流量,真正快速转变成为自身的用户,同时也让更多的按摩师因为点到按摩获得良好的收入。

    何流介绍道,如今无论从覆盖城市还是用户规模来看,点到按摩都已经处于行业领先的地位。良好的发展也给点到按摩的按摩师带来了可观的收入,何流透露道,点到按摩的按摩师最高的工资能达到二万五。即使已经超过了普通的白领,按摩师仍旧会遇到很多竞争对手挖掘的情况。不过对此何流却一点都不担心,原因就在于何流对自己的精细化运营相当有信心,其实这也是点到按摩未来和58到家进行深度合作的一个重点,而这样的精细化运营背靠的自然是58到家领先技术和优质产品带来的用户满意度提升。

    相信和58到家进行深度合作后,58到家丰富的运营经验、数字化的管理、领先的互联网技术、科学的大数据分析等等,不仅能够帮助点到按摩做更精细化的运营,同时也能助其在快速扩张的同时,保证服务的优质落地,让用户和按摩师双双受惠。

    58月嫂:58到家是三观一致的靠谱合作伙伴

    相比于美到家和点到按摩,58月嫂创始人兼CEO王迪和58到家的合作似乎更加彻底,甚至在名字上也放弃了原有名字而选择了带“58”的字样。

    谈及为什么要选择和58到家合作时,王迪给了一个很率性的回答,“我们认为58到家是一个比较靠谱的企业。”在王迪看来,无论是对个人还是对企业,“靠谱”都是一个相当高的评价,因为这两字能够体现出对方的沟通、态度、专业性等方方面面。

    王迪透露,58到家和58月嫂合作前,专门到58月嫂公司进行了详细的考察,包括58月嫂的工作流程、处理用户投诉等等各个方面。可以说,从局部到全部,从整体到细节,从全局观到价值观,从做事到做人,几乎一处不漏。最终,互相认为对方“靠谱”的两家公司走到了一起。

    王迪认为,加入到58到家开放平台后,能够在品牌背书、用户流量和劳动者数量、竞争壁垒等多个维度,大幅度提升58月嫂的竞争力,从而在用户体验、效率、成本等方面做到更加极致,最终有效解决月嫂行业“小散杂乱晕”的问题。实际上,之所以要叫58月嫂,也体现出了王迪希望和58到家在质量管控等标准方面保持高度一致性的初衷。

    对于和58到家的深度合作,王迪充满信心,其认为双方的合作是“正确的时间跟正确的人做了一件正确的事情。”

    对于2.0的58到家,58到家CEO陈小华从用户和合作伙伴两个维度进行了深刻解读:首先服务的标准化必须严格统一,用户体验必须是一站式的!其次,2.0平台是真正意义上的全开放平台,58到家的品牌资产、研发能力、客服中心、培训场地、营销能力等等,都将毫无保留地对合作伙伴开放。“未来我们每年将投入超过5000万美金,支持接入58到家开放平台的第三方服务提供商。”陈小华霸气地说道。

    陈小华对开放后的平台和生态能力充满自信,希望能够和广大合作伙伴一起,再造一家百亿美金的公司,解决百万甚至千万人的就业,同时建立中国到家服务业的品质标准,让中国的到家服务行业得到翻天覆地的改变,让每一个人的生活都能够重新想像,悠享生活之美。

责任编辑:王建利