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智齿科技发全球首款智慧客服并公布“智慧成长计划”

http://www.tele.hc360.com2015年06月16日09:48 来源:慧聪通信网T|T

    【慧聪通信网】2015年6月15日,全球首款智慧客服产品在“北京硅谷”——中关村微软大厦面世。智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔,其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带来颠覆,并将引领客服行业技术变革。

    智齿科技在主题为“智·为新生--智齿科技新品上市暨品牌计划发布会”上,不仅发布了全球首款智慧客服产品,还同时公布了“智慧成长计划”,智齿科技将以近乎免费的价格为中小企业提供价值700万元的客服软件以帮助中小企业共同成长。

    微软创投加速器中国驻企技术官沈强、真格基金合伙人李剑威、华创资本投资经理余跃、纷享销客创始人刘晨、融云CTO杨攀、PP租车客服总监王旭参加本次活动。

智·为新生--智齿科技新品上市暨品牌计划发布会现场

智·为新生--智齿科技新品上市暨品牌计划发布会现场

    互联网+时代的客服之痛

    随着互联网、尤其是移动互联网的高速发展,催生了大量客服需求。与此相对应,传统的人工客服耗费了大量人力成本,客户等待时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越繁,接入方式越来越多,Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求。

    如果说上述客服难题一直存在,但还可以通过更新系统,加入功能模块来解决的话,但对客服领域的大数据挖掘、知识更新快,客服人员回答参差不齐的窘境则需要更智慧的解决方法。智齿科技推出的智齿客服便是在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念,将大数据分析、机器人功能更多融入到客服领域。

    微软创投加速器中国驻企技术官沈强到场参加本次发布会并表示:“智齿通过语义分析,人工智能,大数据和深度学习等方式,在很大程度上用不会疲倦的机器,而且是智能、能够学习的机器,大幅弥补了人工的短板。这项技术,对于呼叫中心和客服领域来说,意义极为重大。”

    (上图为:微软创投加速器中国驻企技术官沈强)

(上图为:微软创投加速器中国驻企技术官沈强)

    智齿客服:三大核心主打智慧

    智齿科技联合创始人&CEO徐懿解释,“智齿科技”的灵感来源于儿童作家郑渊洁的小说《智齿》。天才之所以成为天才,起决定性作用的,是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才,但天才都有智齿。而在客服领域,企业客服的痛点是如何正确并且快速的解决掉用户问题,“伶牙俐齿”对于企业客服来讲尤为重要,智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。

    智齿客服相比较现有客服产品,具有三大核心竞争优势:

    5种接入方式+10分钟部署=统一平台管理:智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP接入方式,仅需10分钟部署(用户只需要把一段代码复制到网站)即可将多平台顾客汇集同一平台管理,简单易上手。

    国内首创“人工在线客服+机器人客服”客服产品模式,双剑合璧、互补短板、无缝切换:智齿客服率先将自然语言处理技术(NaturalLanguageProcessing,简称NLP)及机器学习引入客服产品,实现精准理解用户问题并匹配最佳答案,准确率高达98%。机器人模式、辅助人工模式自由切换,可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案,帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。

责任编辑:刘翠

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