慧聪网首页慧聪通信网首页资讯展会人物运营商设备商3G手机iPhone手机CDMA找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

谁将站在Magic模式新高地?

http://www.tele.hc360.com2015年12月04日14:11 来源:慧聪通信网T|T

    【慧聪通信网】当初苹果推出语音助手Siri时,希望通过人工智能的方式为苹果手机用户提供生活化服务,他们理想的情景是:当你向Siri询问天气、拨打电话时,Siri能按需执行“主人”的一切需求。

    在苹果公布这项计划时,多少人欢呼雀跃,心想能在有生之年能体验电影中的高科技生活;但当他们拿到手机,激活Siri后,才发现,原来苹果在逗我玩呢。

    当然,作为一名忠实的乔布斯粉,我多么希望Siri能“烂大街”,而不是“烂尾”。

    虽然,Siri没有激活市场,但是,却激发出另外一种服务——Magic!

    Magic创业公司是今年3月在美国成立的私人助理公司,他们做的事情也很简单:把你想要的东西短信发给Magic,只要在法律允许范围内,剩下的所有事情它都会帮你搞定。

    就是依靠这么简单的模式,这家刚诞生不到一个月的公司,在YC亮相两天后,就拿到了红杉领投的1200万美元A轮融资,他们的估值据说已达到4000万美元。

    话不多说,具体演示如下:

magic

                                   Magic界面

    如果你有这样一个助理,无微不至打理你的私人生活,省去处理琐事的烦恼,节省大量时间做更有效率的事情,想一想就有点小激动呢!

    有需求便有市场,国内已有不少项目引入Magic模式,希望让中国同胞们也能体验这种便捷服务。

    国内项目:

    1、神猪

    创建于去年7月,是Magic创业公司出现之前已在国内探索“Magic”模式的早期试水者。神猪app界面和Magic相似,同属文本聊天界面,支持文字和语音,提供的服务有标准类,如叫预约快递、干洗、餐厅、手机充值、海淘代买和购买星巴克等;和非标准类,如提供各类生活服务咨询建议。

神猪界面

神猪界面

    据了解,神猪的客户服务全部由“人工”完成,免费,覆盖全国,实现7×24小时在线。其创始人叶晨曦介绍说,较长一段时间内神猪都不考虑使用系统和算法,而是依靠人工客服,年底客服团队会达1000多人。

    但是,笔者晚上7点问候“神猪”时,它却反复提示“暂无客服,请稍后再试”,该状态持续到8点,可能人工客服也下班了吧。

    另外,“海淘代买”是神猪新加入的功能,平均每天会推送十款精选产品,这是另一种明晰的使用场景。

    笔者认为,如果是从服务层面上来说,“海淘代买”功能并不可取,毕竟与天猫、京东、考拉之类的大神相比,他们的货源、价格和用户基数没有可比性,且不可谈重合率。

    但从商品盈利来说,这是个不错的选择,毕竟快消品的利润率很可观。

    2、Get

    最接近于Magic模式的国版私人助理。简单明了的对话界面,人性化客服回复,连笔者这么无趣的人类,都要忍不住时刻想调戏它。

Get界面

Get界面

    目前Get主要通过App提供服务,页面也是以即时通讯的文本页面为主。

    核心业务是通过人工对接的方式帮助用户解决生活中能够想得出的烦恼和需求。除了处理一些高频的标准化生活服务,比如点餐、打车、洗衣等,Get更加倾向于做现实中的“浪矢杂货铺”,帮助用户做一些能够减轻他们焦虑的决定。比如是否应该修理家电还是买一件新的,或者和男友分手后是否需要复合等等。

    3、有小秘

    最接地气的私人助理项目。

    嵌入到有信电话App中的“有小秘”,也算是Magic模式的先行者。依托于有信的语音功能,能更好的将不同场景下的私人助理业务与语音通话产品相结合,场景化应用的标识更强。

4

                                   有小秘界面

    它最接地气的地方,在于应用囊括食、住、行、娱等全方位的生活服务,据了解,“有小秘”与京东、大众点评、1号店、美团、百度糯米等近30个平台合作。毕竟资源越多,能提供的服务则越全。

    “有小秘”所依托的有信电话App已经拥有超过1亿的用户。与此同时,有信电话的模块已经被植入到各类O2O应用中,用户可以通过“有小秘”直接拨打到合作平台的对方用户电话上,甚至可以通过电话直接下单。通过这种点对点的方式,能实现有效的精准推送和用户反馈。现在,在线免费电话服务已与58同城连通。

    笔者认为,把免费电话直接嵌入到应用中,省去了发文本或存在的沟通不畅的隐患,在UI交互上更直接明了。

    同时,基于庞大的用户数据库和平台数据库,“有小秘”将能更精确掌握用户的个人信息、日常消费情况、消费水平、兴趣偏好等,在此基础上实现有效信息推送,并在社会消费大趋势下,做投资布局更有优势。

    不过,目前“有小秘”目前的用户还是主要集中在安卓版,苹果版Push的用户非常有限,这也算是一个瑕点。

    4、V助理

    “V助理”最开始以400电话方式为用户提供助理服务,至2014年下半年开始转战微信平台,并实施“付费会员制”,定位中高端群体。会员等级分为月卡、半年卡和年卡,除了日常生活助理服务外,还会根据用户等级提供一定额度的消费垫付服务(有垫付利息),并针对年卡会员提供定制类助理服务,如做旅游定制、撰写商业文书等。

    目前,“V助理”拥有微信公众号和手机APP两个入口渠道,使用“机器回复+人工服务”形式,V助理本身有非常丰富的金融类背景资源,为用户提供投资理财服务,包括众筹、银行理财产品、基金、股票等。

    V助理定位清晰,专注于金融领域服务,类似于理财超市概念,但其项目来源和资金托管安全值得考虑。

    再提一个小细节,当笔者搜索微信公众服务号V助理时(下图最右),出现了多个V助理平台,到底哪一个才是真的V助理?如果是普通用户,会一个一个去尝试吗?

    让用户等待3秒,就已经失去了一个客户。

  V助理界面

V助理界面

    5、助理来也

    “助理来也”以微信公众号为主,主要面向北京和上海地区提供生活类私人助理服务。采取人工+智能的模式,“来也”同样以真人客服为主,也会使用辅助工具来协助服务功能的完成。

    服务仍以标准化和非标准化两种,他们服务目标是做到“贴心”和“超预期”。

    笔者在查看微信菜单上的“如何使用”服务时,可以明确看到图文介绍里,告知用户如何更高效地使用。

 助理来也界面

助理来也界面

    笔者还是调皮了,调戏了它,对“人工”服务,欲罢不能啊。

    据了解,他们对客服有较高要求,不仅在北京和上海建立当地客服团队,而且要求客服人员有较强的学习能力、强大的信息搜集能力和本地化娴熟的协调处理能力。

    6、度秘

度秘界面

度秘界面

    今年9月百度推出助理产品——度秘,在发布会上,李彦斌演示了如何与度秘聊天。

    度秘是非“人工”化,通过智能交互、连接3600行实现服务接入、全网数据挖掘支撑服务索引来完成服务。目前可实现一些语音交互和查询服务,现已开通餐饮、电影、宠物等三个场景,未来会延伸到美甲、代驾、教育、医疗、金融等行业。

    就渠道入口而言,度秘是内嵌在手机百度APP中,未来,百度地图、百度糯米等百度系APP服务也将与度秘深度结合,通过手机百度强大的流量和用户入口,可以快速提高度秘用户基数。

    笔者通过手机百度实际体验了一下,度秘在语言交互上还处于初级水平,必须按照指示指引,或者询问的范围不超过“餐厅、电影、宠物”等规定场景,否则会明显暴露弱点,另外,在餐饮推荐上,商户数据建立在美团网基础之上,不够精准。

    此外,Google(已改名Alphabet)、Facebook、腾讯、阿里巴巴等大型公司,都有类似的智能项目,说明他们都很重视这类模式,看来“私人助理”方向未来潜力很可观。

责任编辑:宋冰洁

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。