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宜信采用Verint客户交互优化系列解决方案,大幅提升客户体验

http://www.tele.hc360.com2017年01月12日20:08 来源:慧聪通信网T|T

宜信采用Verint的客户交互优化系列解决方案,助力互联网金融服务企业发挥Verint软件之优势,提高运营效率、满足合规要求并降低风险,大幅提升客户体验。

    【慧聪通信网】2017年1月12日——慧锐系统有限公司(Verint® Systems Inc.,纳斯达克交易所股票代码:VRNT)日前宣布,中国知名互联网金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案,助力该企业实现客户交互平台的转型。宜信公司专注于中国高成长性人群、大众富裕阶层和高净值人士,为客户提供全方位、个性化的普惠金融、财富管理和互联网金融服务。

    部署Verint软件解决方案以来,宜信的运营表现得到大幅提升,并称其全渠道服务战略的启动大大促进了数字渠道应用。同时,通过提高数据评估样本量、专注重要交互、获取客户洞察力及安排定向员工辅导,推动宜信增强了服务交付能力并改善了客户体验。

    宜信还表示,由于客户转为使用数字渠道及自助服务电子账单,账单印制及邮寄成本得以减少,使企业节省了45%的年度费用。宜信还启动了质量保证体系,通过提升员工技能及优化人力资源设置,让企业节省了30%的人员成本。得益于一系列有效措施,尤其是大幅(约为80%)降低了账目相关的投诉率,宜信的客户满意度也大有改善。

△宜信客户服务中心总经理方俊雄先生

△宜信客户服务中心总经理方俊雄先生

    宜信公司客户服务中心总经理方俊雄先生表示:“联络中心行业普遍面临这样的挑战,即如何管控客户来电并发掘宝贵的洞察力,从而有效进行决策。长期以来,宜信一直以追求运营卓越并打造优异的客户体验为目标,为此我们必须把品质、准确度及卓越性放在工作的首要位置。”

    宜信于2015年底部署了Verint的通话录音、质量管理及语音分析解决方案,借助这些方案,宜信实现了运营、质量、服务水平、合规性、客户满意度、数字渠道等领域一系列发展目标。

    方俊雄先生补充道:“凭借Verint的语音分析解决方案,我们能够自动监测并分析全部来电,以获得关于风险及合规性的洞察力。以往我们只能筛查很小的样本量,仅占全部通话量的3%到5%。Verint的语音分析解决方案让我们能够获取更大的样本量、进行更深入的分析并达到更高的可视性。这些全新洞察力能够为决策提供极具价值的情报信息,从而针对合规要求推出相关的座席培训,以达到降低风险的目的。这对于我们确保业务获得长期增长至关重要,进一步凸显了Verint解决方案的重要价值。”

△Verint北亚地区副总裁安奕熙先生

△Verint北亚地区副总裁安奕熙先生

    慧锐系统有限公司北亚区副总裁安奕熙先生表示:“如今,客户与企业进行交互时,会不断在各种设备间切换,这导致客户交互比以往变得更加错综复杂。要想了解企业的运作情况,没有什么比分析企业的客户来电更有效了。我们很高兴地看到,我们的录音和语音分析解决方案能够助力宜信发掘交互信息洞察力,促进价值提升、改善客户体验并满足法务合规目标。联络中心技术正处于不断演进的过程之中,对客户体验及交互性的重视日益提高,我们会不断把握良机,获得更大发展。”

    关于宜信

    宜信公司创建于2006年,总部位于北京。成立十年以来,宜信坚持以理念创新、模式创新和技术创新服务中国高成长性人群、大众富裕阶层和高净值人士。目前已在244个城市(含香港)和94个农村地区建立起强大的全国协同服务网络,通过大数据金融云、物联网和其他金融创新科技,为客户提供全方位、个性化的普惠金融、财富管理和互联网金融服务。旗下网上信用贷款平台宜人贷(NYSE:YRD)在纽约股票市场上市。

    关于慧锐系统有限公司(Verint Systems Inc.)

    VERINT®(纳斯达克交易所股票代码:VRNT)是Actionable Intelligence®全球领导者。Actionable Intelligence®对于信息极速增长的动态世界而言必不可少。通过让各类机构获得关键的洞察力,Verint解决方案能够帮助决策者预测、应对并采取行动,更及时、更有效地制定决策。我们的解决方案可以应用于Actionable Intelligence®的三大重要领域:Customer Engagement Optimization解决方案、安防智能以及欺诈、风险和合规性。Verint的愿景是通过Actionable Intelligence®解决方案辅助您明智决策。如今,遍布逾180个国家的10,000多家机构(其中包括超过80%的《财富》100强企业)都已受益于Verint愿景。

责任编辑:王彩屏

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