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司机端粘性出行行业第一?易到是这么玩的

http://www.tele.hc360.com2017年02月15日10:48 来源:慧聪通信网T|T

带领400万司机,易到车主平台是这样玩的

    【慧聪通信网】当你以为易到仅是一款打车APP时,那就错了。其实,易到还有一款车主端APP。在这款车主端APP背后,连结着400万向易到乘客端提供出行服务的车主。

    艾瑞咨询最新发布的移动出行市场司机端数据显示,去年12月,滴滴的活跃司机为426.9万人,位居行业第一;易到活跃司机为102.43万,位居第二;而神州专车活跃司机仅为14.64万,活跃司机数量与滴滴、易到差距甚远。

    此外,艾瑞12月数据还显示,在司机月度总使用次数方面,滴滴以12955.73万次稳居行业第一,易到司机月度总使用次数为5180.51万次。值得关注的是,尽管滴滴12月的月度司机活跃量是易到的4倍,但司机月度总使用频次仅为易到的2倍多。由此可看出,易到司机的整体活跃度大大高于滴滴司机。

司机端粘性出行行业第一?易到是这么玩的

    那么,问题来了,易到凭什么留住400万司机,且让其粘性更高呢?答案或许是这样的。

    优质客源带来的吸引力

    去年10月18日,信息服务商标准排名研究院对北上广1000多名网约车司机进行了查询拜访,并发布了《2016年网络约车司机糊口生涯状况查询拜访报告》。

    报告显示,受查询拜访的网约车司机中,超过七成以上的网约车司机平均每天工作超过10个小时,其中四成平均每天工作超过12小时,只有不到两成的司机日均工作时间在法定的8小时之内。

    工作时间比以前长了,但是收入并没有增加。根据报告显示,当今几乎没有网约车司机月均收入过万,相反,七成的网约车司机月均收入不足六千,而私家车车主的收入需要在此根基上再减去1500-2500元,即实际收入不足四千。

    当然,这只是各大网约车平台的一个平均值。易到作为网约车行业的开拓者,从建立伊始,就瞄准高端商务人士的出行用车,并一直坚持高品质、差异化的定位,在此基础上,易到在乘客端积累了一大批忠实的用户。这批高端的乘客,以及由此带来的高客单价,成为增强车主端粘性的“大杀器”。

    据艾瑞此前发布的《中国高端出行市场行业报告》显示,2016年,中国高端出行行业的核心用户中,男性用户占68.5%,年龄为26-35岁的用户占58.6%,个人月收入在1万以上的占比29.1%,本科学历的占66.4%。这也就意味着,专车核心用户群体为高收入、高学历的成功男士。艾瑞报告显示,易到与专车行业核心用户画像的吻合度最高,并在性别、年龄、学历和收入四大维度上均远超行业。其中,在收入水平上,易到月收入超1万的用户占比约是行业的1.2倍。

    据了解,与其他平台相比,易到客单价50元以上的用户占比较多,且在溢价10%的情况下,易到用户的忠实度仍然较高,有66.8%的用户愿意继续使用易到的专车服务。

    一份流传于网络的易到与竞争对手客单价对比图显示,在杭州和深圳地区,易到的客单价明显高于对手。

司机端粘性出行行业第一?易到是这么玩的

    优质的乘客客源,对于司机意味着更多的大单,从而也意味着更多的收入。这对于增加司机与平台之间的粘性,功不可没。

    更加完善的服务体系

    作为共享经济的拥趸者,易到不仅仅注重乘客端的用户体验,同时也注重司机端的用户体验。为了能够让司机获得更多的信任和尊重,易到一直坚持乘客与司机间的双选机制。

    双选机制,被司机认为是网约车平台中最人性化的设置。具体来说,司机可根据距离选择合适的订单抢单,乘客可根据个人喜好如车型、司机服务甚至颜值等选择最满意的车辆,而不是像其他平台没有选择权被强制派车。

    同时,“双选机制”,也是最市场化的机制,因为它实现了对于司机服务质量和乘客基本素质的市场化管控。这不但体现了共享经济的优势,也保证了平台的服务质量。

    除此之外,易到在去年成立了车主事业部,以此向车主提供更多细致深入的服务。据了解,目前在易到车主端上线的保险、加油、违章查询等服务,均获得了好评。

    为了激发司机师傅们的接单积极性,并向乘客端提供更加优质的服务,去年8月,易到还在司机端推出了“星车主”机制。

    据易到北京城市运营经理介绍,成为“星车主”的易到司机,最明显的优势是收入大幅增加,比如,北京豪华车队开奥迪A6的黄师傅,去年10月流水额24713元,成为星车主后,11月流水额44446元,月流水增长接近2万;豪华车队李师傅,开宝马5,10月流水额25042元,成为星车主后,11月流水额44443元,月流水增长近2万。

    除了收入增加以外,星车主可以拥有专属奖励,比如针对星车主的专线客服,他们还可以在月初获得专属参与分奖励。另外,还可以获得与BD合作的机会以及礼品等。

    对于司机来说,成为星车主还有一个优势是,可以获得专属头像,乘客可以直接识别出服务更优质的星车主,而这本身就是一种荣誉感。

    不难看出,优质大单、合理的机制以及贴心的服务,是易到赢得车主们信任的“终极武器”。

责任编辑:王彩屏

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