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Content和Verint成全球合作伙伴,交付云端解决方案

http://www.tele.hc360.com2017年02月17日17:41 来源:慧聪通信网T|T

Content Guru与Verint建立全球合作伙伴关系,交付云端解决方案,云语音解决方案提供商成为Verint客户交互解决方案的全球托管合作伙伴。

    【慧聪通信网】慧锐系统有限公司(Verint® Systems Inc.,纳斯达克交易所股票代码:VRNT)近日宣布与通信集成 (Communications Integration™) 供应商Content Guru达成全球合作伙伴协议。根据该协议,Content Guru将在云端集成并交付Verint人力资源优化及语音分析解决方案,打造整体化云端客户交互套件。此外,Verint面向政府及公共部门应用的数字化优先交互管理解决方案已全面集成至Content Guru的 Storm®云客户交互平台。

    Content Guru的 Storm平台是一个多渠道客户交互中心及联络中心即服务(Contact Center as a Service,CCaaS)解决方案。该平台功能丰富,可交付呼入及呼出交互服务,如为各种规模的企业提供旨在交付更佳客户体验的iACD®(智能自动联络分配)。借助Content Guru的Storm云平台,Verint人力资源优化 (Workforce Optimization™ )及语音分析 (Speech Analytics™) 解决方案现已推向市场,供货面向全球企业及机构。Verint人力资源优化解决方案采用单一用户界面及独特的业务流程工作流,具备通话录音、质量管理、人力资源管理、绩效管理、线上培训、辅导、桌面与流程分析及语音分析等多种功能。 

    借助Verint人力资源优化及语音分析解决方案,企业可跨渠道捕获并分析客户交互、历程及情感信息,从而提高交互质量及安全性,驱动与客户及员工进行更深层次的交互,改善内部流程及合规性,洞察业务新趋势并提高生产力与绩效水平。 

    如今,Content Guru Storm云平台已实现完全集成,能够支持Verint数字化优先交互管理解决方案。Verint这一套件支持所有面向自助及辅助服务交互的数字化及非数字化渠道。通过综合案例管理、业务流程管理、知识管理、实时分析及社交媒体功能,这一专门为政府及公共部门量身打造的数字化优先解决方案,有助于在数字化自助服务、数字化辅助服务及人工辅助服务场景中更加有效地为市民交付服务。 

    全球消费者企业及机构在云端采用Verint与Content Guru联合产品

    继2016年10月达成合作伙伴关系之后,某家曾运行Verint 人力资源优化解决方案的全球大型消费者服务企业便率先采用最新联合产品,借助由Content Guru托管的私有云实现了向云iACD的迁移。这种向云端的过渡不仅有助于降低风险及整体运营成本,而且还将助力该服务公司实现其联络中心、分支机构、市场营销、客户服务及后台运营领域的效率提升。 

    Content Guru首席客户服务官John Rees表示:“人力资源优化是客户交互的重要组成部分,我们为能与Verint这样的市场领导者展开合作而感到骄傲。Storm平台功能丰富,作为该平台的一部分,Verint解决方案的集成与Content Guru Storm平台内置客户交互设施实现完美互补,不但能使管理人员更好地对人力资源配置进行管理,同时还能提高质量管理能力。渴望高效交付完善客户体验的企业应充分利用兼容各业务领域的最佳组件,因为只有真正的全面统一的体验才能提升客户交互水平,满足当今消费者期望。在公共领域同样如此。为此,我们很高兴能在 Storm平台集成Verint的数字化优先交互管理解决方案,让市民能够通过其偏好渠道快速、高效地与公共部门及政府机构进行灵活沟通。” 

    Verint全球渠道及联盟高级副总裁John Bourne表示:“Verint很高兴与Content Guru达成全球合作伙伴关系。通过其云ACD与我们基于多租户架构的人力资源及客户交互解决方案,各种规模的企业均可实现加强员工及客户体验、提高忠诚度、增加营收及降低服务交付成本等核心业务目标。”

责任编辑:王彩屏

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