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易到上季度培训20万司机,深耕用户体验再升级

http://www.tele.hc360.com2017年02月24日14:08 来源:慧聪通信网T|T

    【慧聪通信网】“地毯式”培训20万司机,易到布局网约车司机3.0时代之争

    据易到官方数据显示,自2016年10月份正式启动以来,易到通过young车升级培训、常规培训、差评司机回炉,以及星车主培训等方式,仅上季度就已在全国培训司机20万人次。

    记者多方了解发现,启动了星车主机制等多项招牌举措的易到“暗自用功”,早就开启了提升司机素质和服务质量的“地毯式”司机培训机制。

易到上季度培训20万司机,深耕用户体验再升级

    第三方数据机构易观发布的中国移动出行行业2016年第四季度数据显示,移动出行活跃用户整体保持上涨,平台流量和入口价值仍在增加。其中,易到整体活跃用户数涨至838.06万,较第3季度增长了超33%。

    分析称,易到2016年第4季度活跃用户能保持较大增长,是因为其自在第4季度仍维持行业最大力度的充值返现活动,在“高素质司机、高素质乘客、高品质车辆“之外再添加“低价格“的品牌特色,始终成为了出行行业性价比最高的平台。

    据易到相关负责人介绍,这一时期,也是司机端车主快速增长期,有大量其他平台的司机转移至易到。为了保证这些“新司机”尽快适应易到服务机制,为乘客提供高品质的服务,易到启动了此次全国范围内的集中式培训,包括young车升级培训、常规培训、差评司机回炉,以及星车主培训等。

    其中,常规培训主要是指在车主注册准入初期,针对所有准入车主的培训,据了解,该举措因每个城市的服务标准和要求不同,培训标准也各异,比如深港专线以及珠澳专线,相对把关和培训机制更为严格和高标准。

    差评司机回炉培训主要是针对服务过程中产生差评的车主,进行具体针对性培训。据了解,因为易到自成立之初就定位“中高端服务”,司机口碑向来不错,但也因为一些服务问题产生差评的司机通常会被召回重新培训,直至培训合格。

    此外还包括经验交流会。据车主端一位负责人介绍,这也是最受车主欢迎的方式。有经验的司机到场分享抢单经历等等。不少车主也反映这种交流会往往收获颇多。

易到

    值得一提的是星车主培训机制。据了解,星车主机制以更安全(safety)、更可靠(trusty)、更专业(ACE)、更被尊重(respected)为标准,要求司机除了标准化的服务之外,可以为乘客提供更多个性化、人性化的服务。据相关负责人介绍,作为“高维度”培训板块,其中包括培训英文等,而且,该举措还引领了网约车行业服务新标准。

    深耕高品质服务的易到,拥有大批忠诚的高端用户群体,与新政“高品质定位、差异化经营网约车”高度契合。在网约车下半场体验之争中,易到坚持以深耕服务体验为主方向,其高品质服务、差异化战略的优势也日益凸显。

责任编辑:王彩屏

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