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投诉:神舟电脑两次维修都用次品 不换原装屏

http://www.tele.hc360.com2017年04月05日11:32 来源:家电消费网T|T

    【慧聪通信网】神舟笔记本电脑购买不久,就遇到黑屏问题。内蒙古消费者王先生连续两次维修,神舟都没有更换原装屏,且使用了出现质量问题的次品,令其痛苦万分。

    消费者:神舟不换原装屏是欺骗

    4月3日,气愤的王先生向家电消费网投诉称,他在去年3月14日,花6699元于京东商城购买了神舟Z7R2游戏笔记本电脑。当时的屏幕是三星屏。但使用没多久,就发生了黑屏问题。神舟维修后,王先生发现神舟给换的是友达屏。“三星屏和友达屏根本不是一个档次,”王先生说,拿到笔记本电脑后,他就发现屏幕中间有个5厘米宽的黑条,而且泛白漏光。

    “找到神舟售后维修,说只能换相同分辨率的屏幕,不能换成三星屏。”王先生说,他连续问了几个神舟售后人员,都是如此答复。无奈之下,只能第二次换屏。

    “第二次换的还是友达屏,最要命的是屏幕中间不仅有个亮点,还不断地闪烁着黑屏。”王先生给家电消费网发来了闪黑屏的小视频。“我花了那么多钱,神舟凭什么给我换个低档次的次品?我认为神舟就是在欺骗消费者。”

投诉:神舟电脑两次维修都用次品 不换原装屏

    王先生说,他上网搜,发现购买神舟同款产品的不少消费者也都遇到和他相同的问题。“不是个案。是神舟电脑批量发生的质量问题。”

    王先生还说,因为苦等神舟电脑的回复,如今已过一年质保期,让他更感到维权艰难,只得向媒体进行投诉。

    业内人士:电脑不同批次屏不同是常事

    有业内人士告诉家电消费网,笔记本电脑不同批次的屏可能不一样,可能会有好几个屏幕供应商。特别是在产业链中话语权没有联想、戴尔重的小品牌,一个型号有多家屏供应商更不稀奇。但是只要厂家没有明确写出是三星屏,神舟电脑给王先生更换其它品牌的屏就不算欺骗消费者。

    但是王先生并不认同。他说,作为消费者,厂家如果不能保证货源,就不要卖了。他打个比方说,如果是买了一辆进口发动机的车,有问题后,售后说不能给你换进口发动机,可以给你换个国产发动机,更换的原则是一个是贴的,一个能跑就成。“我买的神舟电脑的价格,是包含了三星屏的价格。不能给我降低配置,换成低档次的友达屏。”他坚持说。

    进展:神舟不回应京东承诺可退货

    当日,家电消费网联系神舟电脑相关负责人,说明了这一情况,但一直没有得到对方的解决方案。

    京东方面则在了解、核对情况后,当天做出了可以退货的解决方案。当王先生得知后,表示对京东这一处理方案十分满意。

责任编辑:王彩屏

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