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容联七陌:打造多渠道+企业定制企业客服系统

http://www.tele.hc360.com2017年04月11日11:54 来源:中国广播新闻网T|T

    近几年大热的SAAS概念催生了一系列企业及服务供应商,协同办公有阿里钉钉、企业微信,CRM领域有销售易、纷享销客,财务软件是用友、金蝶的天下。而随着移动互联技术的进一步普及,国内客服市场也正面临一场巨大的变革。

    在现今沟通渠道极为丰富的环境下,传统客服系统已然无法为客服人员和用户之间带来有效地沟通,并且在自建客服系统的情况下,成本又极高。“解决企业在客户服务上的难题,为沟通创造价值,是七陌努力的方向。”容联七陌创始人蔡质彬介绍道,蔡质彬毕业于武汉大学计算机专业,拥有10多年CRM和通信相关领域产品的研发经验,2014年创立容联七陌,自主研发了七陌的全部技术平台。

    多渠道客户反馈一站解决,高效率客服体验由此开启

    随着互联网/移动互联网的发展,微信、微博、企业网站、企业移动APP等新型社交应用逐渐得到大众的青睐,大多数用户咨询方式由原来的语音呼叫转变为新型社交应用进行在线咨询。传统模式下,企业客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息,同时还需在多个服务渠道中来回切换,这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时,最终导致客服服务体验不佳。

    七陌云客服实现与语音呼叫中心、微信、微博、邮件、WebChat、IM以及APP等多服务渠道的接口对接,通过七陌系统统一接收多个渠道的咨询信息,同时通过服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息,服务过程中可提供包括文本、图片、语音等全媒体方式服务客户,同时实现咨询消息的智能分配,提升客服人员服务质效。

    企业定制满足多样化需求,节省客服系统运营成本

    因不同行业、企业有各自侧重的业务范围,七陌云客服可以根据企业不同的业务需求,进行“企业定制”。企业可以选择不同的线路模式,也可以定制各种平台功能。

    在出行行业,七陌云客服为传统汽车厂商提供云客服服务,协助汽车厂商快速上线高效智能的客户服务中心,同时为企业提供多渠道客服咨询信息融合。而人们日常出行时经常使用到的网约车,因司机与乘客之间的电话沟通均需互相保护个人隐私,七陌为其提供隐私通话服务,目前已相继为滴滴、Uber等企业提供隐私通讯业务集成,为顾客与服务人员的个人隐私提供安全保障。

    对于互联网企业来说,七陌云客服可以提供智能的多渠道信息融合客服中心,互联网商家可直接通过七陌云客服平台快速实现集成智能机器人客服、在线客服、语音客服、微信客服、App移动客服以及邮件客服等多渠道客服,在客户服务时,系统自动提起客户服务信息,客服人员可随时查看该用户的用户活跃度,根据客户的不同咨询历史为其提供更加贴合客户需求的客服服务。目前七陌云客服已为拉勾网、世纪佳缘、途家网、暴风影音等提供云客服服务。

    而在医疗健康方面,七陌为在线医疗网站提供专业、随时升级的客户服务中心。七陌云客服保障每月进行系统升级,保障新渠道以及新方式的服务体验,客户可以通过呼叫中心、网页在线咨询、App以及微信等交流方式进行疾病咨询、询问专业医生,同时系统还提供针对每一位患者的信息记录,服务人员可根据患者情况记录患者病情,以便下次患者呼入时能快速查阅患者病情,通过系统还可快速设定联系计划,协助医生定期关注患者当前情况,为患者提供更加优质的服务。

    关于容联七陌

    容联七陌是国内首家自主研发基于云端的呼叫中心平台,实现全渠道整合的SaaS云服务方案供应商。已成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务,客户覆盖金融教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业。包括途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等都在使用容联七陌云客服。

责任编辑:王彩屏

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