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服务理念制胜,虚商探索“通信+养老”的逻辑

http://www.tele.hc360.com2017年04月18日15:40 来源:慧聪通信网T|T

    【慧聪通信网】虚拟运营商作为“鲇鱼效应”的重要角色,在运营商改革的道路上发挥了重要作用,尤其在倒逼基础运营商提速降费、流量不清零等方面功不可没。但其“鲇鱼效应”的角色远未结束,“通信+养老”跨界融合正成为虚商探索业务创新、商业模式创新的重要突破口。

    2017年4月17日—19日,著名虚商华翔联信参加了在北京中国国际展览中心(老馆)举办的“中国国际养老服务业暨健康管理博览会”,简称“老博会”,各地民政、老龄等行业主管政府部门、行业协会、养老机构、涉老产品及设备运营商等积极参加了本次展会。

    在展会上,华翔联信面向社区养老、居家养老机构推出的“华健康”智慧健康解决方案登场亮相,并演示了其操作流程,同时华翔联信展示了具有双向通话、动态心率、运动计步、一键呼救等功能的老人智能手表,这吸引了大量与会人员驻足。

华翔联信展台

    华翔联信展台位于1A馆H295号,作者有幸咨询了有关虚拟运营商在“通信+养老”创新方面的问题。

    业务创新,虚商探索社区养老

    华翔联信是在落实实名制方面比较亮眼的虚商之一,据华翔联信方面透露,2016年底实现100%实名和渠道0违规。作为首批获得工信部试点牌照的虚拟运营商,华翔联信与中国联通中国移动签订了移动转售协议,并于2014年10月正式开启移动通信转售业务。

    在深耕移动转售业务的同时,2016年底,华翔联信创新推出了“华健康”智慧健康解决方案,该方案是通信与健康养老有机融合的产物,在2017移动转售业务全球发展峰会上,华翔联信凭此获得虚拟运营商“最具影响力业务创新奖”。

    据介绍,“华健康”智慧健康解决方案集硬件、软件、通信及云平台四位一体,包含华翔联信自主设计的智能手表、健康APP、通信产品和健康管理平台。它以“联接”为核心理念,致力于构建老人、家属、服务人员、管理人员的沟通渠道,建立社区养老运营的闭环,提高社区养老、居家养老机构的运营效率和服务水平。

    服务理念至上,把握用户需求

    在竞争激烈的运营商领域,服务的理念深入人心。华翔联信认为自己的产品不是语音、流量、短信,而是服务,华翔联信本质是一家为用户提供持续服务的服务提供商,企业的生命力在于持续围绕用户需求进行产品创新和优化,提供优质服务。这也正是华翔联信长期以来贯彻的产品战略。

    将通信业的服务理念带入到养老行业再合适不过。华翔联信认为提供服务的核心在于,深入把握用户需求,坚持实事求是。而华翔联信剑指社区养老,正是因为把握住了老人的心理需求核心和社会养老实情。

    据了解,对于养老,很多国际组织倡导“AginginPlace”,意为“原址安老”,即让老人在其长期居住和生活的家庭和社区里度过晚年,这更多照顾到老人的心理需求。

    具体到我国,与此概念相符的“社区养老”,也被认为是最符合我国养老传统,符合养老实际的养老模式。同时“社区养老”是以家庭养老为主,社区机构养老为辅,在为居家老人照料服务方面,又以上门服务为主,托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式,相比单纯的家庭养老和机构养老有明显优势。

    华翔联信从老人的心理需求出发,以国家政策为纲领,结合国情,通过通信+养老的业务创新,最终推出了符合国情、符合用户需求面向社区养老的智慧健康解决方案。

    通信+养老,优势在何处?

    “华健康”智慧健康解决方案立足解决“社区养老”存在的痛点,这源于社区养老服务机构运营面临两个关键问题:

    其一,老人的管理:老人平时是分散的,如何及时了解老人的各项需求,掌握老人的健康情况?如何将老人情况方便快捷的与家属沟通?其二,服务人员的管理:如何提高服务效率?提高服务精准性?毫无疑问,解决好这两个问题,服务机构才能做到高效能、低成本的运营,才能提高客户满意度。

    为此,华翔联信以联接为核心理念,企图在父母、子女、医护人员之间建立沟通的平台,而手段就是硬件、软件、通信及云平台四位一体。

华健康可穿戴智能设备

    其中,华健康可穿戴智能设备负责采集客户的行为状态、运动数据等健康信息,并自动实时上传至华健康物联平台;“华健康”物联云平台通过数据清洗、分类整合,形成客户的个人健康档案,并通过大数据分析,为用户提供个性化的健康监测、健康提醒、健康关怀等个人健康管理服务。

    华健康APP与设备进行绑定,向子女反馈用户身体数据及健康状况,实现实时主动监测和及时报警,这样就算子女不在老人身边,也能时刻关注老人状况,进行跨空间地亲情照料。同时,华翔联信的通信能力、计费账务、呼叫中心与售后服务能力,为社区养老运营的闭环提供服务支撑。

    这一整套方案,实现了“老人、家属、服务人员、管理人员”之间的“联接”,构建了老人、家属、服务人员、管理人员的沟通渠道,实现服务跟踪管理和服务人员监督考核,从根本上解决了“老人管理”与“服务人员管理”的问题。

    探索通信+养老的商业模式创新是虚商突破通信市场天花板的重要手段,尤其在虚拟运营商正式牌照即将下发的当下,华翔联信迫切希望在养老领域做出成绩。华翔联信负责人曾表示2017年将不断优化“华健康”产品体验,为行业探索商业模式创新做出更多努力。相信随着通信与养老行业深度融合,将同时为通信行业和养老行业注入新的活力。

责任编辑:王彩屏

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