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Genesys客户体验平台推出G-NINE新功能

http://www.tele.hc360.com2017年06月01日16:14 来源:慧聪通信网T|T

Genesys宣布下一代客户体验的创新理念,通过混合人工智能,智能apps和主动客户接触来创造更完美的客户体验。

    【慧聪通信网】全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前在北美客户大会CX17Indy上发布了G-NINETM方案。G-NINETM部署在行业领先的全渠道平台上,开创了又一个划时代的创新,支持任何规模的企业在每一次客户交互中传递完美的体验。

    Genesys的首席市场官MerijnteBooij表示“G-NINETM是一个创新的架构,促进Genesys的方案为客户体验数字化转型发挥重要作用。它能为客户提供方便快捷、个性化的响应服务,让企业跟上数字时代客户的行为习惯和期望,赢得市场挑战。同时,企业无需担心这些技术创新的投入成本和自身的发展速度。”

    Genesys客户体验平台提供了完整的客户历程管理,兼顾了革新的应用,深度人脑服务设计和完善的人类接触需求,综合这些能力帮助企业实施智能业务管理。

    Forrester咨询公司的数据表明:五分之二的美国网民更愿意和人工智能客服在线交流,而不愿意和人工客服在电话上交谈。(1)跨越市场、销售和服务部门,实时预测并协调管控客户历程是细分和利用客服体验的下一个前沿阵地,也是竞争中的致胜法宝。

    第一批的G-NINE创新包括:

    •应用程序的自动化操作:Genesys是第一个也是唯一一个为语音和数字自助服务,交付超过80个自定义微应用程序的自动平台。它们能提供高效的运行服务和更好的客户体验。

    •非同步消息:通过GenesysHub扩大联络中心的消息非同步支持能力,例如Facebook,Messenger,Slack,Skype和微信等热门社交平台。

    •新一代的交互:延伸客户的体验,从传统的交流方式(如:语音、邮件,网页聊天到社交媒体等等)扩展到物联网(IOT)。通过用户的语境,可用的资源,客户背景信息和商业属性来决定最好的实时行动。

    •支持自带人工智能:不惧竞争,Genesys允许企业自带机器人到客户体验平台,比如IBMWaston。他们与Genesys本身的人工智能和机器学习系统的能力无缝混合,支持企业深刻理解客户跨渠道交互的意图。

    •和Kate交流:Genesys提供客户个性化服务的人工智能生态系统“Kate”。Kate专注客户体验,提供微应用程序和自然的语言理解能力,具备混合人工智能的优势,比如能利用IBMWatson的大数据,扩大人类接触自动化能力。

    TRLUS(加拿大发展最快的国有通信公司)的客户体验实施副总裁TerryGardiner表示:“我们非常兴奋能把机器人和已有的Genesys联络中心整合,把客户体验从不同的应用程序和设备上完美整合是一件很有挑战的工作。但是通过Genesys,我们顺利地统一集成了各种新的消息应用系统”。

    同一客户体验愿景,3个互补的解决方案

    Genesys的客户体验平台包括了3个互补的方案,能为所有类型的企业提供更好的客户体验,无论这些公司选择的是用云还是自建联络中心。

    •PureEngage™为跨国企业提供全渠道客户交互,保证客户体验具备强大竞争力和各种规模的数字化转型。

    •PureConnect™为中大型企业提供综合全面的多渠道交互和通信服务,支持自建和云服务。

    •PureCloudbyGenesys™是一个统一的,一体化的客户交互和员工协同方案,简单快速部署,加速创新。

    Genesys的首席市场官MerijnteBooij表示:“我们的设计宗旨是,支持客户更简便高效地沟通,实现业务智能化。G-NINE超越其他方案,提供更深层更丰富的功能,会成为市场上最强大简便的客户体验方案。”

责任编辑:王彩屏

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