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小米日租卡被曝一天欠费近30万 各方态度是亮点

http://www.tele.hc360.com2017年06月13日09:46 来源:慧聪通信网T|T

    【慧聪通信网】国家开始提倡“提速降费”以来,移动、联通、电信三大运营商都进行了大放血,但是大部分用户感觉降费并不明显,网速也并没有实质性的提升。

提速降费

    其实自2015年5月国务院办公厅印发《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》以来,各大电信运营商已开始实施。今年10月1日起,运营商将全面取消手机国内长途和漫游费。在流量方面,三大运营商都相继推出了不限流量套餐,不限流量也成了电信运营商们竞争的一大招牌。

    但是随着不限流量卡的推出,问题也随之而来。最近网友天马行空1888发微博称,自己的米粉日租卡在当天使用了中国电信6GB本地流量之后,显示其欠费中国电信近30万元,咨询10000客服之后客服表示是由于欠费停机,和电信客服反复沟通,结果确认欠费近30万是一定的,而且是流量欠费,对于为何欠费,客服表示不知情。天马行空1888认为这是欺诈行为,卖的时候说不限量,用时也没有丝毫提醒,结果就欠费30万,恐怕要“卖房子”才能交话费了。

欠费

    据了解,小米米粉卡是小米联合中国联通、中国电信最新发布的大流量电话卡。而此次这位网友使用的电信版本的米粉卡分为1元日租卡和3元“不限量”日租卡。

    奇怪的是,在手机不限流量的同时,费用也没了限制。通常情况下,在流量超限的情况下,手机就应该欠费停机,一部手机话费能欠30万,应该说系统是有问题的。在这位网友和客服沟通无果后,通过发微博引起了其他网友的关注,这才引起了电信运营商的重视。

    之后小米与电信公司进行了紧急修复,该用户10日发微博称,关于米粉卡一事,已经圆满解决,中国电信连夜组织技术团队,大概在凌晨3点,手机话费余额显示正常。该用户称,"这事发生的概率为大概几百万分之一,作为最优惠的无限量流量卡之一,米粉卡还是值得购买。"

微博

    在该用户微博下面,雷军和中国电信官方客服分别向这位用户致歉。雷军在该微博下留言说,"抱歉了,多谢谅解!"

    网友的问题解决了,小米此次也差点为运营商背了锅。但是事件解决的背后问题依然明显。在出现问题时,客服不能第一时间让问题及时解决呢,毕竟将近30万的欠款明显是不符合常理的,如果这个问题不在微博上转发引起关注,是不是用户又需要费一番周折。抛开限不限流量的问题,如果真是用户欠了30万,那么,这个费用到底该由谁来承担呢?

    大家是否都有遇到这种问题呢?

责任编辑:宋冰洁

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