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容联七陌新版云客服上线,帮助企业提升客户服务价值

http://www.tele.hc360.com2017年07月04日11:25 来源:凤凰资讯T|T

    【慧聪通信网】2017年7月1日,容联七陌正式推出新版云客服,对云客服产品进行多维度创新和升级,开启云客服领域新时代。容联七陌作为国内知名的SaaS智能云客服提供商,深耕行业多年,此次新版云客服的推出,旨在帮助企业客户联络中心真正从“服务”中收效、获益:

    三大亮点功能:构建“服务+营销”闭环

    1、用户浏览轨迹视频回放-把握用户需求助力精确营销

    七陌新版云客服是首推“用户浏览轨迹视频回放”功能,也是国内唯一一家实现用户浏览轨迹视频回放功能的云客服平台。用户进入企业网站时,平台会以视频形式记录用户浏览的全过程,包括鼠标移动、滚动、点击和输入等信息。在用户发起咨询时,客服人员不仅可以查看浏览轨迹文字记录,更可以通过视频回放清晰直观地了解用户的行为情况,从而更精准地把握用户需求,提高服务质量和营销转化率。

    

用户浏览轨迹

    

用户浏览轨迹视频回放

    同时,七陌云客服通过用户点击网站的行为记录,形成相关数据分析,进而帮助企业对网站进行结构优化。通过视频方式还原用户真实浏览轨迹,瞬间揭示用户行为并形成用户画像,进一步帮助企业精准定位用户,提升业务转化,优化企业营销策略。

    2、视频客服-打造用户沟通极致体验

    七陌新版云客服推出视频客服功能,打造全媒体的畅快交流体验。通过视频客服功能,客服人员可以与客户实时互动,快速了解客户需求并解答客户问题,从而提升客户服务满意度。同时,面对面交流方式更有利于提升客户服务的感染力、说服力,增强企业营销效果。

    

视频客服-访客端界面

    

视频客服-坐席端界面

    目前,视频客服的应用场景多元化,除了VTM视频、移动展示还可以通过视频客服进行面签、远程咨询等,既满足金融、理财、保险、医疗、教育等大型企业,也丰富了互联网O2O等小微企业服务方式。

    3、并发预警–根据业务需求,调整企业服务体量

    七陌新版云客服实现了超并发预警功能,当企业呼叫中心并发达到上限后,超过并发上限的呼入电话将被限制接入系统。企业可通过该功能实时了解业务饱和度,做好并发预警工作,提升客户满意度。新版云客服系统的呼叫并发限制展示与提醒功能,可以提供并发限制预警邮件提示,当企业客服系统通话数达到预警值后系统自动发送并发限制预警邮件,警示用户处理该情况,第一时间保障客户服务效果。

    全新视觉界面:打造更人性化的交互体验  

    1、更具视觉享受-减轻客服工作视觉疲劳

    新版云客服系统秉承“工作也青春”的视觉理念,全面采用年轻活力的设计风格,使用绿色作为主设计配色,彰显七陌作为一家新兴的互联网公司,拥有蓬勃向上、勇于创新、年轻活力的企业文化。同时,扁平化的设计风格更具现代、简约、时尚感,无论是颜色、字重、字体大小、留白等处都令人眼前一亮。

    

新版本新界面

    

PC端&移动端新界面

    2、更强交互设计-上手更容易、使用更流畅

    新版云客服创新页面交互体验,信息布局合理、层次分明;系统平台“轻量化”设计,信息明快,层级清楚,用户读取信息“无负担”。同时,新版云客服基于业务逻辑,对业务内容信息进行重新梳理、重组、整合,信息主次、层次感更加清晰,更有利于用户快速上手产品,高效处理业务。

    

新版云客服工作台

    

新版本工单系统

    值得一提的是,七陌新版云客服在技术架构方面稳步升级,采用基于MVVM模式的Vue.js框架,高性能、体积小、轻量化,方便日后高频率的功能升级迭代需求。同时,在安全性方面也做了充分考量,新版本重新规划了浏览器端的储存结构,进一步加密储存。在利用SSL安全证书加密数据后再进行数据传输,充分保障用户数据在传输过程中的安全性。

    

    从功能迭代到客户体验升级,容联七陌新版云客服在各环节做到“极致”,为企业客户带来无与伦比的使用价值,帮助企业更好地提升客户服务质量与营销效果。如今,容联七陌平台已积累15万坐席,包括途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业正在使用容联七陌云客服,享受其带来的高质客户服务体验。

责任编辑:王彩屏

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