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用户:领了月卡还被乱扣费? 摩拜客服:我不接我不接!

http://www.tele.hc360.com2017年07月21日11:05 来源:搜狐T|T

    【慧聪通信网】随着悟空单车、3Vbike共享单车的相继退市,共享单车的竞争进入白热化阶段,除了资本与技术的博弈,营销也成为了共享单车企业厮杀的新武器。因此7月初,摩拜推出了月卡免费骑行活动,然而月卡用户在骑行过程中不仅频频遭遇乱扣费,还一度陷入投诉无门的窘境。网友纷纷吐槽:摩拜用户体验太差,还是退押金骑其他单车吧!

    不少摩拜用户吐槽,月卡明明还在规定使用期限内,但骑行结束后却频频遭遇乱扣费。网友Distance_Roy称,自己的月卡在还有11天才到期,锁车后却莫名其妙被扣了费用,并质疑摩拜存在虚假营销,有骗钱之嫌。

    

    除了月卡用户频频遭遇乱计费,普通用户更是深陷百元高额计费怪圈。网友“强强同学”爆料,骑行摩拜单车7分钟,竟然花费100元骑车费。“我使用的是摩拜单车,怎么感觉像时光机的费用!客服也打不通,有没有人处理?”维权无果后,该网友选择微博曝光,寻求媒体帮助。

    

    网友“zhong宇18”爆料,自己的信用分突然低于80分,1元用车费飙升至100元。据了解,7月18日晚,摩拜服务器出现故障,多数摩拜用户信用分突降为零,导致无法用车。

    摩拜用户在被乱计费、乱扣信用分后,曾尝试致电摩拜官方客服,或私信摩拜官方微博、微信帐号寻求解决方式,奈何却无人回应。不得不说,摩拜又奉行其高高在上的企业姿态,漠视用户的骑行体验。

    

    据了解,摩拜智能锁是用户骑行计费的关键,也是摩拜信用分计算的核心环节。用户骑行结束锁车后,智能锁会将用户骑行时间和骑行路线等信息上传云端反馈到摩拜app进行计费和信用分评判。

    然而摩拜车锁很容易受到电子信号干扰,极易受周围环境影响,并非官方宣传般智能。一旦摩拜智能锁被周遭信号干扰,无法第一时间将用户骑行信息反馈到摩拜app,就会出现锁车后仍计费或者未还车等问题,从而导致用户被乱扣费或者乱扣信用分。

    智能锁系统漏洞导致乱扣费,让用户体验效果欠佳,而摩拜事后不接用户投诉电话、不回用户私信的“不作为”处理方式也让摩拜企业形象大打折扣。众所周知,共享单车具有高可替代性,若摩拜不尽快修复智能锁系统漏洞,积极处理用户投诉问题,最终只会失去用户,被市场淘汰。

责任编辑:王彩屏

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