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智能语音通信产业联盟成立:引入AI助力企业降本增效

http://www.tele.hc360.com2017年07月21日13:59 来源:C114中国通信网 T|T

    【慧聪通信网】7月20日,在“2017MVNO/VAS国际虚拟运营大会暨中国增值电信业务高峰论坛”上,智能语音通信产业联盟(以下简称“联盟”)正式揭牌成立。

    据悉,联盟由科讯嘉联信息技术有限公司、科大讯飞股份有限公司、远特(北京)通信技术有限公司等34家企业发起,理事单位为远特通信、科讯嘉联等24家企业。

    联盟旨在帮助企业跟上智能语音产业发展的步伐,为产业升级,持续提升技术和创新核心竞争能力。使得企业能够降本增效,将有限的资源发挥最大的价值。

    据介绍,联盟共有以下五项职能:加强政府与企业,以及企业与企业之间的沟通;为智能语音通信产业提供业务咨询,包括项目对接、提供供需方的信息,以及技术解决方案;进一步研究分析行业的环境,对市场进行调研,最终推出行业标准和行业规范;不断举办行业专题活动;积极开展会员联席制度。

智能语音通信产业联盟成立:引入AI助力企业降本增效

    助力电信增值企业转型升级

    截止2017年2月,全国持有电信增值业务经营许可企业已经达到4万多家,其中跨地区经营的企业达5千多家,同时跨地区经营呼叫中心业务企业近2千家。

    但随着信息通信业快速发展,技术不断变革,导致电信增值业务也需要不断创新升级,如果跟不上智能语音,跟不上互联网通信,跟不上大数据的快车,企业将面临着淘汰的危险。

    例如,传统呼叫中心行业,不仅竞争与日加剧,大中型呼叫中心普遍面临招聘员工困难、人员流失加剧的局面,在呼叫中心人力资源日趋吃紧的大背景下,如何转变运营管理思维,实行转型升级、使有限的资源发挥出最大的价值,实现降本增效,是呼叫中心生产运营管理工作的重要命题。近几年,人工智能发展迅猛,将AI技术部署到呼叫中心,以智能语音与人工坐席交互融合,大幅减少人工坐席的成本,已成为呼叫中心的转型发展的必然趋势。

    联盟企业推动AI与语音结合

    中国通信企业协会副会长兼秘书长苗建华表示,在此背景之下,中国通信企业协会增值服务专业委员会号召成立智能语音产业联盟更应做好定位,为会员服务、为政府服务、为产业服务,尽早制定呼叫中心智能化转型的产业规划、制定阶段性的方向和目标,通过人工智能技术推动呼叫中心产业发展。

    通信企协增值专委会主任于生多表示,未来如何将人工智能与呼叫中心进一步的结合,这将是行业公司应关注的重点,也是呼叫中心未来转型发展的方向,同时,也是通信企协、联盟关注的重点。

    科大讯飞执行总裁吴晓如希望能够通过人工智能技术,为呼叫中心以及客户创造出更大价值。

    远特通信总裁王磊表示,人工智能技术不仅能够提升客服中心的效率,同时还能挖掘客户数据、分析和优化,进而大大提升客户满意度。作为最具创新精神及强大研发实力的虚商,远特通信愿意为行业、为客户提供更好的智能语音通信解决方案,助力产业转型升级。

责任编辑:王彩屏

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