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中国人工智能大会在杭召开支付宝智能客服已开放给120多个合作伙伴

http://www.tele.hc360.com2017年07月27日10:14 来源:中国网T|T

    【慧聪通信网】7月22日,2017中国人工智能大会(CCAI2017)在杭州召开。作为中国人工智能界级别最高、最权威的学术盛会,今年由中国人工智能学会与阿里巴巴、蚂蚁金服联合主办。

中国人工智能大会在杭召开支付宝智能客服已开放给120多个合作伙伴

    论坛上,这群中国AI领域最具洞见的人,讨论了AI未来的应用场景和研究热点。蚂蚁金服副总裁,首席数据科学家漆远在大会上做了《金融智能的发展与应用》的主题演讲,向在场的专家学者和观众分享了蚂蚁金服在众多场景上对AI的创新和应用,从智能客服到交易风控,从商家营销到车险图像定损,从贷款准入到反欺诈反套现等等。

    “做AI就要解决真正的问题,产生真正有意义的服务”漆远说到。以支付宝智能客服小蚂答为例,智能客服一直是各大平台最常使用的AI技术,但目前,多数客服更接近于一个搜索引擎:将用户输入的关键词与数据库的相关答案匹配。对于口语化的提问,往往很难给出“智能”的回答。

    而跟绝大多数智能客服相比,小蚂答的最大优势在于它会自我学习。用户的问题回答得越多,小蚂答也就变得越精准,尤其对于口语化、表述不够完整的提问,在多次“练习”后,小蚂答就能够主动理解。

    数据显示,支付宝智能客服每天可以处理200-300万的用户咨询。去年双十一智能客服的自助率做到了97%,同时问题解决率也超过了人工客服。

    小蚂答能为客户带来更高效的客服体验,得益于它的“后台”更硬。

    “AI离不开场景和数据,而金融场景里产生的海量数据,也成为了人工智能的燃料。”漆远说到。为此,蚂蚁金服搭建了一个金融智能的平台,包括了一系列的人工智能技术,比如说强化学习、无监督学习、图推理、共享学习。小蚂答背后的核心技术即是由其中的云客服平台提供支撑。“由于有深度学习和图的结合,我们拥有了更加成熟的智能客服系统。”漆远说。

    演讲的最后,漆远再次强调,蚂蚁金服是一个定位Tech-fin普惠金融的科技公司,从客服到其他的每一个领域,从小蚂答到云客服平台,都已经在开放与服务到更多客户群体。8月23日,蚂蚁金服将在杭州Z空间举办新客服高峰论坛。届时,将会全面向外界展示蚂蚁金服基于云客服平台下的综合服务能力、服务产品及平台承接能力,进一步展现基于大数据环境人工智能的魅力,为更多合作伙伴展示及提供定制化的合作空间。

    “我们主题的是开放与AI,技术成熟一个开放一个。”蚂蚁金服希冀与各行各业共同探讨和创造未来。

责任编辑:王彩屏

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