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转转做减法VS闲鱼做加法,闲置平台终极形态究竟是何样?

http://www.tele.hc360.com2017年07月27日17:07 来源:中国网T|T

    【慧聪通信网】据《2016分享经济发展报告》数据显示,2016年中国闲置市场规模达4000亿元,预计未来两年这个市场的整体价值至少会翻一倍。仅以手机为例,中国每年就有接近4亿部淘汰,但仅有1%的二手手机被回收,二手交易市场规模与发展潜力惊人。

    在此背景下,在线二手交易平台发展迅速,互联网+二手扩大了二手物品交易的地域覆盖,并且提升了买卖双方的匹配效率,成为推动中国闲置市场继续增长的最大动力。其中闲鱼和转转是规模较大、具有代表性的两大app平台,两者发展路线的迥异,让人们看到了不一样的未来。

    内置模块:闲鱼做加法,转转做减法

    功能设计上,闲鱼和转转的侧重大有不同。转转突出的是商品,闲鱼突出的则是社交信息,虽然两者都有圈子类功能设计,但闲鱼的“鱼塘”明显更为突出。

    在闲鱼的正常二手交易流程中,社交先于交易,如同在熟人市场中陌生人试图做生意,重要的是先要去想办法吸引别人的关注,赢的信任。转转则是交易优于社交,商品的分类呈现优先于圈子,平台介入的品质及消费权益保障,让登陆转转的人交易目标更为明确。

   

    闲鱼试图通过淘宝账户,在二手交易中建立起全新的社交体系,相当于在二手交易中做加法,而鱼塘又把用户切分成位置、兴趣、身份等不同维度,希望用户在“自由”中建立秩序。转转则背靠腾讯,微信一键登录同时也带来了微信的社交关系与信任体系。除了搜索之外,用户能在社交关系下看到一些由“好友的好友”售卖的商品,相当于为二手交易做减法。从交易的路径来看,转转更为省时省力。

    用户体验:转转干嘣脆,闲鱼有点粘

    闲鱼引以为傲的,是自己平台上有很多“奇葩”二手商品,激起用户兴趣的同时,也让用户陷入到二手商品的汪洋大海中。转转引以为傲的,是平台对于二手商品的品质保障,尤其在手机领域,除了提供专业质检之外,更开创了二手商品30天售后质保的先河。

    仰仗进入时间早、背靠阿里电商帝国的优势,闲鱼在交易规模上处于领先。但我们观察两者的增长曲线却可以发现,闲鱼的增长有明显的波峰波谷,活跃用户非常不稳定,反倒是转转一直呈现稳步上升的趋势。

   

    这正说明,闲鱼虽然能通过建立社交体系来增加短期用户粘性,但也就此将自己的前途绑定在用户飘忽不定的兴趣上,真正的二手购买需求可能在漫长的交易链中失去耐心,一大批来、一大批造成了活跃用户的不稳定。而转转专注于二手交易本身,保证质量的同时让买卖双方快速匹配,去除冗余信息,反而容易给用户带来可靠的信赖感,增强忠诚度。

    从这个角度看,转转并非用户粘性比闲鱼低,而是不浪费用户时间,追求的是长期的忠诚用户,留在平台上的“回头客”多,反倒比闲鱼更具用户粘性。

    总结:在线二手交易本为逃离“地狱模式”,夹带社交私货要不得

    在线二手交易平台出现之前,中国百姓想要进行二手交易,只能依靠极不规范的二手交易市场。想卖二手,就得接受小商贩疯狂压价,想买二手,就得打起十二分精神以防上当受骗,称之为“地狱模式”毫不为过。互联网的到来,更透明的信息和更便捷的交易,给了中国百姓逃离二手交易地狱的机会,科技的进步本不应以商业模式的品质倒退为终点。

    钉钉的溃败表明,电商起家的阿里巴巴一直有社交野心却无社交基因,通过闲鱼强调社交属性,阿里似乎在重寻自己的社交梦,但以平台战略目的为先,无异于“夹带私货”,有损用户体验。反倒是轻装上阵的转转,真正触及到中国二手交易的痛点,提供了更尊重用户实际需求的品质化解决方案。

    闲鱼和转转之间,二手交易的加减法战争,也是社交型电商和专业型电商的路线之争,也是规模为先和品质优先的体验之争。中国已经迈入消费升级的时代,二手交易绝非买家和卖家之间“捡便宜、找奇葩”的破烂之交,而是消化商品盈余、促进社会资源高效流转的共享经济。当二手猎奇的新鲜劲儿过去,二手交易成为日常生活习惯之时,你愿意费尽心机防被骗,还是安全放心做买卖?答案不言自明。

责任编辑:王彩屏

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