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手机同质化愈演愈烈,为什么说“心服务”能实现破局?

http://www.tele.hc360.com2017年08月21日10:14 来源:中国网T|T

    【慧聪通信网】若干时间之前,大家买手机都在网上买,看着眼花缭乱的图片心生爱意,便捷的付款和坐等收货的体验也不错;但到了今天,网上买手机已经不再那么吸引人,随着人们消费水平的提升和消费心态的成熟,人们更加趋向于在线下店面中购买手机,直观的产品体验、导购人员的专业讲解是远优于网上购买的。业内专业分析称,当前智能手机产品面临高度同质化,使用体验也愈加趋同,而线下渠道将是未来手机零售行业的聚焦点。在这样的情况下,线下店面如果能做到差异化的服务,就能在未来的竞争中获得一定优势。

    

    而从市场情况来看,多数线下小店在服务上都存在很多问题,对手机的参数不甚了解、不能准确摸清顾客的需要、难以及时给顾客以帮助、服务态度不热情等等,让很多人对线下店面保持一定的观望态度,因此人们更愿意选择服务品质优秀的大型连锁卖场。值得注意的是,迪信通就是这样一家专注于手机零售的连锁巨头,2016年的销售额近200亿元人民币,直营门店数量更是达到3000多个,稳座手机零售连锁行业第一宝座,在服务方面也有着“独门绝技”。

    

    “心服务”就是迪信通广为人知的人性化关怀服务。举几个简单的例子就能知道这种“心服务”的温馨之处:听力障碍人士进店寻求帮助,店员在不懂手语的情况下将己的想法写在纸上进行交流,成功为顾客解决了问题;不会使用手机的老年顾客进店求助,店员放下自己手中的工作,同样是用一纸一笔画了图文并茂的使用教程,帮助老人学会智能手机的用法;丢失了手机的顾客急需联系家人,店员将自己的手机借给顾客使用;快递小哥用积攒的一堆零钱买手机,店员依然为快递小哥进行清点,然后为其推荐喜欢的手机…..这些例子只是发生在各地迪信通店面平常的一天,也可见“心服务”确实是将服务落到了实处,给进店顾客带来了实实在在的温暖。

    

    显而易见,迪信通推出“心服务”,就是要将无微不至的关怀提供给每一位进店顾客,确保他们在售前到售后的一整个流程中都能体验到宾至如归的感觉,店员与顾客之间不是冷冰冰的“买家与卖家”关系,而是用真心交换真心;同时,迪信通也深知服务水准对手机零售行业的重要性,同质化的手机体验可以由差异化的服务所打破,优质的服务更能促进销量、推动品牌价值的提升。

责任编辑:王彩屏

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