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用智慧为运营商高效运营添动力

http://www.tele.hc360.com2017年09月27日17:59 来源:中国网T|T

    【慧聪通信网】在大数据时代下,面对爆炸式增长的信息量,人们的注意力更加分散,生活也更加“碎片化”。为了吸引流量和用户,以电商为代表的互联网企业在营销模式上不断推陈出新,运用智能推荐功能,为用户定向提供更个性、贴心的产品与服务。与此同时,随着新玩家不断加入,新商业模式不停涌现,新技术持续迭代,运营商也纷纷调整营销策略,力求通过转型提升管道运营能力,突破业务发展瓶颈。

    基于对智慧运营的独特理解,中兴软创针对运营商打造的“智能营销”解决方案,通过引入智慧计算、智慧营销等能力,解决了电信业务及生态业务在推荐过程中效率低、准确率低的问题。

    

                        图1智能营销服务业务支撑流程图

    营销服务策划中心的核心能力是营销活动的策划,包括营销活动管理和CPCT(客户、产品、渠道、时机)策略匹配引擎。CPCT策略引擎是以CPC匹配模型为指导思想,通过客户与业务(CP)、客户与渠道(CC)、业务与渠道(PC)的匹配度组合计算,实现在合适的时机通过合适的渠道把合适的业务提供给合适的客户。

    

                                 图2CPC匹配模型

    营销服务协同中心的核心能力是营销活动的执行,包括用户事件感知、工单执行和营销监控功能。由营销服务策划中心注入营销活动,驱动协同中心执行活动任务,并对执行过程进行监控,实现营销的全流程闭环管理和支撑。

    

                                 图3策略匹配流程

    智能营销通过策划中心注智、协同中心执行,两大能力中心相互配合、合力运作,有效完成运营商营销互动的目标。

    2017年7月,中兴软创和中国电信湖南省分公司达成合作协议,帮助湖南电信率先完成BSS3.0营销服务协同中心(即智能营销3.0系统)的上线工作。智能营销3.0系统的开发结合了中国电信集团规范和湖南电信业务需求,为践行电信集团智慧化运营规范的建设迈出了坚实的一步。

责任编辑:王彩屏

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