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美团外卖现重复扣款故障 客服电话被打爆

http://www.tele.hc360.com2017年12月08日10:49 来源: CCTIME飞象网作者:魏德龄T|T

    【慧聪通信网】12月7日午间,大量用户反馈称,美团外卖付款出现问题,订单在成功付款后,依旧显示为“待支付”,相关支付选项也呈现缺失状态。

美团外卖现重复扣款故障 客服电话被打爆

    据悉,用户在订餐后的付款页面中发现,ApplePay选项会出现偶尔消失(目前有满20减5元活动)的问题,只能用微信或支付宝支付。而支付扣款成功后,界面中订单状态依旧显示为“待支付”。用户再次进行付款支付,订单也依旧为“待支付”。而即便选择使用了ApplePay也会出现没有获得任何优惠满减的问题。选择取消订单后,会出现1-7个工作日退回原支付账户的字样,不过订单中的金额依旧为单次支付的金额。

    据用户反馈表示,当时美团外卖的在线客服显示为爆满状态,电话客服则无法打通。

    对此,美团外卖的官方回应为:

    今日午间,因技术原因导致平台部分订单出现支付故障,用户支付成功后显示页面出现延迟,经紧急修复后,现已陆续恢复,由此给用户带来的不便我们深感抱歉。针对此次故障受到影响的订单,已在陆续解决中,我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消退款。用户问题可24小时致电:10107888。

美团外卖现重复扣款故障 客服电话被打爆

    截止发稿时,目前美团外卖的支付宝支付选项又出现消失问题。

    

责任编辑:王佳明

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