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当获客成本近400元/户后:中国移动未来怎么办

http://www.tele.hc360.com2017年12月11日09:55 来源:C114中国通信网作者:杜建民T|T

    【慧聪通信网】技术快速更新迭代,基础网络投资压力巨大。2G到3G经历了十年左右的时间,3G到4G经历了5年左右时间,4G到5G经历了3年左右的时间。代差间隔越来越短,极大地压缩了投资回收期,缩短了固定资产折旧摊销时间,直接造成利润和利润率增长压力。加大基础投资必然要压缩营销和管理支出。

    联通强势混改,强化了内部管理和跨业融合。一方面通过混改融入大量建设资金用于弥补基础网络建设短板,而且通过削减部门和人员强化了内部管理,另外一方面混改后联通极大地增强了与主流互联网企业的业务联系,强化了跨业融合,另外BATJ等也将成为联通的忠诚电商渠道。

    行业竞争日趋激烈,跟随式资费策略有待改善。新增客户成本加大,平均新增客户成本接近400元/户,而且部分营销成本用于购买“KPI”指标,资金内耗,导致发展质量不高。另外降价成为竞争的主要手段,客户资费敏感度和降价预期持续提高。移动主动降价直接降低营收和利润,而跟随式资费策略,让移动处于被动式防御境地,对于保有资费敏感型客户非常不利。

    新业务研发不足,未形成行业引导型业务。从平台到内容,未能成功打造出强势产品,管道化压力持续加大。全业务能力依然薄弱,目前单靠资费捆绑、宽带捆绑客户,粘性有限且成本资源投入的持续性不强。BATJ加入运营商竞争后,新业务、新资费等业态竞争必然加剧。

    面临自身成本压降压力,各项成本支出需要大量压缩。面临5G、NB和宽带等网络建设,以及客户营销费用持续走高、员工待遇多年不涨(不涨实际上就是降薪了,毕竟物价、房价快速上涨)等不利因素,中国移动既要保营收,又要保利润,必然要大量压缩管理支出。运营商本身就是业务引导型企业,管理滞后于业务(例如WAP15元资费套餐),如果大量压缩管理成本,管理漏洞和问题暴发机率增大。

    2018年,或许将成为运营商行业产生深刻变化的起始之年。

责任编辑:王佳明

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