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Aspect全渠道客户联络中心帮助马印航空提升客户体验

http://www.tele.hc360.com2018年01月18日14:34 来源:互联网T|T

    【慧聪通信网】领先的全集成化消费者深度交融解决方案提供商Aspect近日宣布,总部位于马来西亚的马印航空公司(Malindo Air)选用Aspect® Unified IP®平台,做为其客户关怀的基础设施以及客户服务流程的核心,建立起一体化的集成解决方案,提供了业界最佳客户体验。同时,Aspect软件公司最近还获得了“Frost & Sullivan市场份额领先奖”的肯定,这已经是该公司连续第6年获得这个奖项,从而一再肯定了Aspect软件公司在亚太区呼叫中心外拨解决方案市场中的领先地位。

    马印航空曾经荣获亚太航空中心(CAPA)区域航线奖,是马来西亚一家卓越的航空公司。马印这名称源于马来西亚和印尼的国名,航线从马来西亚扩展到泰国、印度、印尼、新加坡和尼泊尔、斯里兰卡、澳洲和巴基斯坦等热门区域,机上还提供马印WiFi和马印移动的网络服务。为了向顾客提供极具吸引力的机票价格、准时航班以及地勤和客舱的卓越服务,成功部署了全渠道联络中心解决方案。这套系统出自领先的全集成化客户交互管理、劳动力优化和自助服务提供商Aspect软件公司。

    马印航空首席执行官Chandran Rama Muthy说,“做为我们持续提升客户体验战略中的重要组成部分,我们采用了Aspect® Unified IP®,部署于我们位于马来西亚的客户关怀中心,对客户的语音通话和电子邮件交互活动进行管理。我们很开心地看到,工作绩效得到很大改善,让我们在规定的时间内能够更好地管理客户的来电和电子邮件。我们的业务迅速增长,同时我们也非常在意和关心我们的乘客。展望未来,我们将会在更多的地方安装部署Aspect平台,既包括在总部扩大规模,也包括在其他区域市场增加新的客户关怀中心。由此不仅可以改善我们的成本效益,而且也会带来更佳的客户体验。”

    Aspect软件公司东南亚及韩国销售主管Richard Loberas说,“与我们在马来西亚当地的合作伙伴Lambda科技公司携手合作,支持马印航空提供更好的客户体验,这是我们的首要任务。我们对于Aspect Unified IP客户联络中心平台信心十足,由此可以提升马印航空的客户融合互动水平,改善业务绩效,并使乘客在未来获得更佳舒适的旅行体验。”

    Aspect呼叫中心软件把所有的沟通渠道及联络点无缝地融合起来,提供跨越不同渠道及联络点且具备高度一致性的客户体验,可方便地部署在云端或本地,并可从移动与交互式语音应答(IVR)自助服务无缝切换到由座席辅助的对话。该软件拥有语音、邮件、短信、聊天和社交功能,并充分利用客户特征和偏好,实现个性化的联络互动,为客户提供符合他们需要的帮助——在任何他们需要的时间、以任何他们选择的方式。通过提供更多的联络方式,与客户建立更为融洽的关系,让解决问题的过程更加顺畅。

责任编辑:贾巍

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