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中兴软创“智”敬科技新时代,ZSmart uTalk智能客服惊艳巴展

http://www.tele.hc360.com2018年02月28日16:11 来源:互联网T|T

    【慧聪通信网】2018年巴塞罗那MWC世界移动通信大会期间,中兴软创携旗下创新科技成果——ZSmart uTalk智能客服方案精彩亮相,惊艳巴展。基于云架构和AI人工智能技术的下一代智能客服ZSmart uTalk,引入阿里“云小蜜”技术,构建智能化的客服平台,解决传统客服系统存在的各类问题,帮助客户把握数字化转型机遇,开启高效运营之路。

    新科技时代,在数字化浪潮已然到来的今天,数字化转型正在席卷全球各行各业。中兴软创携手合作伙伴,基于智能服务的经营理念,利用云计算、大数据和AI人工智能技术,力求帮助客户快速实现数字化转型。同时,中兴软创认为人工智能早已进入蓬勃发展期,以惊人的速度进入各个行业领域。人工智能的广泛应用,必将催生新产业、新业态和新模式,继而推动经济社会向智能化加速跃升,并对人们的生活方式和思维方式产生深远影响。

    2017年双十一购物节,阿里“云小蜜”当日接待4000万客户咨询,完成1.2亿次对话,创造了客服奇迹。无数事例和数据都在显示,AI已成为各行各业提升效率的重要工具,尤其是在政府、工程研制和电信行业的AI占比较高,而电信行业AI与人相关的主要应用体现在智能客服领域。同时据预测,到2020年将会有85%的客户服务互动将由AI机器人取代。

    就电信行业而言,运营商纷纷迫切构建智能客服平台,其中一大原因在于传统客服系统,正在面临人海战术、事后投诉等各种问题。同时,终端客户使用过程中也麻烦不断,通常要进行多次按键、点击,而且要面临过程不可见,服务感知不一致,甚至同样问题重复处理等等困惑。种种事例都在证明,传统客服系统已无法满足新科技时代下的客户需求。国内外运营商都在力求构建全新的智能客服平台,来解决这些头疼的问题,以此抓住机遇主导市场,变身行业领袖。基于此,中兴软创引入阿里“云小蜜”技术,推出了ZSmart uTalk智能客服方案。基于云架构和AI人工智能的智能服务系统,必将成为运营商的最佳选择!

    ZSmart uTalk智能客服能够惊艳巴展,受到广泛青睐,源于它独特的创新科技亮点。

    客服机器人 激活效能

    机器人“阿里云小蜜”,可以为各类客户提供简单重复问题的咨询和导引服务,24小时在线降低了80%的客服工作量,转人工率由60%下降到40%;同时为复杂问题(如交易纠纷)提供坐席辅助。

    云支持中英法德西多种语言,语音准确率达到90%以上,扁平化菜单设计,可以一次语音输入直接传达所需服务,更加快捷,免去接听服务选项的时间。该服务有效改变了传统客服层层语音分解服务的弊端。

    人机协同 情绪识别

    智能机器人与人工后台自由切换,用户无明显体验差异,保证了体验效果。目前机器与人的差异在于情绪和感情,uTalk通过AI识别并分析用户情绪,及时作出应对处理,提升客服的业务能力和服务能力。

    智能外呼 主动服务

    智能客服识别并构建用户画像,主动推送贴合用户需求的专有服务,以阿里“云小蜜”为引擎,基于自然语言处理技术ASR(Automatic Speech Recognition)和TTS(Automatic Speech Recognition),实现自动机器人智能外呼。

    ZSmart uTalk智能服务,可以实现人机协同工作、一呼即应、一键办理、进程透明、按需调整、主动服务、智慧预警、全渠道、全天候标准一致、千人千面、精细服务等等,能够应用于各行各业:如电子商务、互联网金融、O2O、在线旅游、医疗、教育等行业新兴创业公司,可以低成本快速推出自己的客服平台。同时,传统的政府服务和企业业务,也可以将客户服务渠道延伸到移动APP和社交媒体,为客户提供更方便快捷的访问服务,并借助智能引擎节省成本投入,大大提高效率、增强用户体验。

    以云计算、大数据、人工智能为技术驱动的中兴软创,正在成为全球全行业数字化转型使能者。其也在用行动帮助客户颠覆传统,加速商业创新步伐,实现高效运营与智能营销。并且依托电信行业的数字化沉淀,链接更多商业伙伴,创造更大的数字生态价值。

责任编辑:王彩屏

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