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2017中国用户体验创新大赛获奖企业专访——海信通信有限公司

http://www.tele.hc360.com2018年04月28日13:34 来源:互联网T|T

    【慧聪通信网】为贯彻落实“互联网+”行动计划、“大众创业、万众创新”以及“中国制造2025”等相关文件精神,体现用户体验对国家战略目标的支撑能力,展示基于用户体验的创新成果,更好的诠释用户体验在企业转型升级过程中的战略革新作用。中国用户体验联盟、中国电子质量管理协会决定举办“2017年中国用户体验创新大赛”。大赛启动后,得到各大企业和学生团队的热烈响应。

    经过初、复选以及决赛,用户体验相关专家评委对大赛参赛作品在用户体验流程完整性和专业性进行了严格的评选,最终海信通信有限公司的参赛作品海信A2Pro双屏手机,获得2017中国用户体验创新大赛二等奖——最佳用户体验质量奖,下面由海信A2Pro团队来为大众做一下介绍。

    海信A2Pro团队介绍

海信A2Pro产品团队成员

海信A2Pro产品团队成员

包含产品经理、用户体验设计、用户研究、包装设计、产品开发成员

    海信A2Pro手机介绍

    海信对于能够获得本次奖项感到非常荣幸,这是行业对海信产品的极大褒奖与鼓励。荣获中国用户体验创新大赛最佳用户体验质量奖,也佐证了用户体验设计给企业带来的价值。海信是国内第一家量产上市双屏手机的厂家,A2Pro是我们的第二代双屏手机,致力于打造健康读行、让消费者喜爱的手机。

    众所周知手机市场竞争激烈,产品同质化现象严重,要想在此基础上找到新机会点难度可想而知,在A2Pro手机项目立项之初,海信的研发团队就开展了一系列研究、创意发想的工作。大家也苦恼产品如何创新,用户真正的需求是什么。

    为了解决这些问题,海信用户体验设计中心的用户体验工程师与设计师大量地观察用户使用产品本身的行为,通过一系列定性分析与定量研究洞察到:在现代快速生活节奏下,碎片化阅读已经成为中国人的日常习惯,尤其是高端人群由于自己的职业规划、业务拓展等原因,对于阅读的潜在需求更加明显。我们将研究对象聚焦在“有阅读习惯的商务人群”上。进一步的研究与数据分析表明,商务人士出差频率高,虽然不喜欢繁重的行李但仍然会在商旅中携带电子书、纸质书等阅读材料;同时我们发现,越是高端用户越关心健康,他们认为眼睛长时间接触电脑、手机这类数码产品的蓝光会伤害眼睛。以这些问题为出发点,A2Pro手机“健康读行”的设计概念应运而生。通过一个手机前后双屏的设计解决方案,在常规手机上创新地搭载高护眼能力水墨屏,极大程度覆盖了目标用户的使用需求。

 

    产品概念确定后,将概念形成方案的过程又出现了新的挑战。前后双屏的手机,用户在何种场景下使用前屏?何种场景下使用水墨屏?两个屏显示什么样的功能?前屏与水墨屏如何呼应?为了解决这些复杂的问题,设计团队在草图、概念阶段提出了大量假设,在不同的使用情境中仔细对比,区分了前后双屏的功能。我们决定在亮点的水墨屏上发力,主要聚焦在信息即时显示与阅读体验上。首先,在水墨屏信息显示内容方面,只提供用户常用的时钟、天气、日历和来电提醒等基本信息,同时也支持用户自定义。考虑到水墨屏常亮用户担心隐私安全,我们在水墨屏锁屏状态下,只体现信息的提示与个数而不显示信息内容,极大尊重了用户信息的私密性。其次,阅读方面,定制化京东阅读、掌阅等APP,海量内容,把图书馆装进口袋,通过技术解决方案给用户打造流畅、纸质的阅读体验。再次,我们提出了特色功能标签——“PIN”,用户在购物时经常会开启应用调出二维码,较长的等待时间影响了用户的使用效率,在使用A2Pro手机时可以快速将二维码“PIN”到水墨屏上进行保存,下次使用时快捷调出就可以了,其他任意功能都可以快速置入到水墨屏中保存。整体设计充分体现出手机前后双屏优势,在阅读护眼基础上拓展出差异化的用户使用体验。

    为提供更有品质的产品,我们还邀请了国际一流设计团队Jamdeo共同提升A2Pro的用户体验设计。我们的加拿大设计师精雕细琢,针对线条粗细、元素大小、转场效果等细节经过细致打磨,单就图标设计一个方面就进行了大量视觉设计研究,增强了图标的辨识性与规范性,将手机的视觉设计提升至国际水准。

    任何一个创新产品的诞生都离不开研发团队超强的技术攻关能力,A2Pro手机也彰显出海信深厚的技术底蕴与研发能力,工程师与设计师通力合作,解决了看似不可能实现的技术问题。

    我们的研发团队创造性地引入双任务栈技术,在彩色屏和水墨屏上分别采用两个不同的任务栈,前后两个屏幕切换的同时切换任务栈,这样就解决了前后屏无法分别开启独立应用的问题。在解决双屏幕功耗方面,创新地采用软件解码TCON技术驱动墨水屏,给用户快速模拟书翻页体验的同时节省了成本。同时通过收集指纹、重力、霍尔、距离、TP等多个传感器信息,在用户按下电源键的瞬间就识别出用户想点亮哪个屏幕,快速准确地判断用户在静止、运动、仰卧等各种状态下需要解锁的行为,使手机的续航时间大大超过同时期其他产品。以上这些都很好地回答了为什么之前领先设计公司也提出过“前后双屏”的手机设计概念,但是没有转化成真实产品的原因。

    为确保A2Pro产品用户体验质量,在方案设计阶段我们邀请了项目之初定义的目标客户进行外观、图标与视觉风格的评估;在研发阶段设置两轮次软件使用性评估;针对水墨屏功能及使用执行可用性测试;对于拍照和阅读效果,分别从使用场景出发,与标杆产品对比,找到差距落实改善点,确保体验问题早发现、早解决,并在研发阶段设置体验DI值,目标达成才能放行。

    以上这些都体现了海信对用户体验的重视。从成立用户体验设计中心到今天,海信非常重视产品质量,且将用户体验纳入质量管控体系,在产品上市三个月引入NPS调研用户满意度,搭建了企业与用户信息沟通渠道;通过大数据平台收集用户的反馈与使用信息,在使用行业常规研究方法基础上创造出具有海信特色的方式方法,海信把用户体验与产品质量关联在一起,这是国内企业、尤其是传统企业从根本重视用户体验设计的极致表现。

    如峰会上海信多媒体集团副总裁马小航博士的演讲所言,海信有着丰富的产品线,产品涵盖从消费类电子、家用电器、商用、医用、智能到服务运营等产品,这些产品本身有着极大的差异,且使用环境、功能、目标用户群体都不同,这就要求海信在关注自己的产品与技术基础上更加聚焦深入地研究用户,为支撑海信全球化发展战略开展当地化研究。在未来,海信也会将注意力转向产品创新这个环节,在发挥自己传统优势的同时根据用户需求设计针对性解决方案,在此基础上进行创新,制造出用户更加喜爱的产品。

    我们也希望联盟能考虑海信自身的特点,协助我们引进适合海信发展的、国内外一流的用户体验行业相关资源,帮助我们达成未来的产品战略部署目标,同时我们也希望通过联盟为搭建的平台,获取更前瞻的行业资讯,借助国家的力量振兴民族设计,使中国用户体验设计走向国际最前端,创造出世界人民喜爱的产品。

责任编辑:王彩屏

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