慧聪网首页慧聪通信网首页资讯展会人物运营商设备商3G手机iPhone手机CDMA找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

上海业奥为保时捷呼叫中心实现“服务互联”

http://www.tele.hc360.com2018年06月25日14:31 来源:企业网D1NetT|T

    【慧聪通信网】保时捷作为全球历史最悠久的高级跑车制造商,它的独特的设计风格与极佳的耐用性享誉世界车坛。保时捷始终以驾驶者的角度考虑设计,以驾乘体验作为设计的宗旨。

    客户服务作为车主用车的重要体验也得到同样的重视。在客户关怀中心,客服需要对购车客户进行满意度定期回访;对咨询客户进行销售线索跟踪;在旅行俱乐部会员活动期间进行电话邀约等等。

保时捷

    许多客服工作在建立统一的呼叫中心之前需要大量的人工手动工作,在多个4S店之间、客服经理与座席之间、座席与客户经理之间、客服信息与车辆信息之间存在许多信息孤岛,客服工作耗时长、效率低,严重影响客户服务的及时性和满意度。

    上海业奥为保时捷苏州客服中心建立了呼叫中心系统,4S店以及各种相关数据信息实现了“信息互通,服务互联”。

    •将原来分散的各4S店的服务统一到呼叫中心系统。

    •将原来各自独立的信息系统相关信息进行了整合。

    •服务流程自动化、规范化。

    •打通客户数据,实现精准化客户关怀,提升整体服务水平。

    管理人员可以获取综合的服务数据以及分析结果。

    •座席的表现一目了然。

    •KPI考核依据充分。

    •获得客户行为及画像分析,针对不同需求的客户提供个性化服务。

    •服务优化指导。

    •挖掘潜在客户需求,增强客户粘性。

    上海业奥*奥迪坚将持续为保时捷客服中心提供一流品质的服务保障,让更多保时捷车主获得与驾乘体验一致的客户服务品质。

责任编辑:王彩屏

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。读者应详细了解所有相关投资风险,并请自行承担全部责任。

慧聪TMT

打造广电科技新媒体