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人工智能抢饭碗 电话销售要失业?

http://www.tele.hc360.com2018年06月27日16:39 来源:互联网T|T

    【慧聪通信网】小王是一位房地产公司的电话销售人员,这几天很郁闷,自己兢兢业业,工作挺好,听说公司要裁员上机器人,觉得不理解,机器人难道可以电话卖房子吗?

    小王的担心没错,人工智能取代司机,开始自动驾驶,智能零售赶跑了店小二,无人售货才刚刚开始,机器人又开始来抢电话销售人员的饭碗了。

    机器人卖房子,真是一件奇葩的事情,但是就发生在我们的身边。利用科大讯飞的语音识别技术,“云讯云雀”的售房机器人自动呼出电话,按照公司预先录制好的话术,开始介绍某一个楼盘。更奇葩的是,客户问什么,机器人就能回答什么。客户问出的问题,比如价格、位置、面积、开发商情况等,回答得准确无误,不厌其烦。

    小王觉得机器人似乎真的要取代自己了,他在问自己,未来会不会失业?

    智能语音技术的开放和应用,让电销这个职业变得岌岌可危。那什么是智能语音技术呢?

    简单说,就是:利用智能语音识别技术,机器人模拟真人拨打/接听电话,销售或者服务特定目标客户,应用在像房地产、金融教育、电销、保险的客户回访场景,一个机器人一天可以打800-1000通电话,而且它是真人语音,利用语音识别技术准确的跟客户进行有效的沟通和交流互动,并且可以对沟通过的客户自动进行分类和筛选,分类出ABC等客户等级。

    有这样的机器人电销在,人工电销怕是要尴尬了。如果你是老板,那么一个高强度工作、任劳任怨、永远保持良好情绪,并且能精确筛选销售线索的员工,你愿意雇佣吗?

    云讯科技(讯众股份全资子公司)就面向国内市场推出一款这样的机器人电销软件——云讯云雀电销机器人,它用人工智能的技术手段赋能营销,通过智能化营销平台解决方案,让企业获得更便捷、高效的营销能力。

    这款智能语音机器人软件,主要从以下两方面做智能化营销:

    1、自动化工具替代人工

    想想那越来越高的人力成本吧……各种成本就不说了,掰着指头想一想,你今年招进来几个合格的销售?不得不说现在的招聘环境真的很严峻,想招几个合格的销售,那真是太难了。

    这个时候,电销机器人就来帮忙了。打电话、做数据、筛选销售线索,这些重复性高而且繁琐的工作就交给机器人干吧!

    一天800通客户电话打出去,真是想没有销售线索都难。

    2、精准营销

    精准营销,换句话说,就是要面对意向客户做销售,这样才能事半功倍。那我怎么知道意向客户在哪里?是谁?

    云讯云雀电销机器人做过这么个案例。某市的地产公司向他们采购了6路机器人,对本市的客户号码进行盲扫,推广他们即将开盘的别墅楼盘。每日的外呼量在2400通左右,一个月的外呼量达到了21600。

    根据每天的数据,电销机器人自动筛选出A\B\C类客户。然后再有这个地产公司的销售来重点跟进前两类客户。最后的数据很喜人:带看54组,最终成交12套别墅!

    做电销工作的小王同志,看到这里默默留下两行清泪,看来,职业生涯就要结束了……

    其实并非这样!其实电销机器人并不可能取代所有的电销人员,而是通过与人工外呼的配合,触达更精准的用户,提升每个人工的产出效率!

    当然,那些整天无所事事、不上心、不思考的电销人员,那也确实要被淘汰了。也就是说:机器人电销+人工电销精英的组合,可以说是完美了。

    看到这里,小王默默下了决心,发展方向已经明确了:机器人(筛选线索)在前,我(跟踪意向客户)在后,要成为机器人的完美搭档!

责任编辑:王彩屏

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