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广东联通酝酿礼品积分计划争取用户
http://www.hc360.com   2005年9月27日8时54分   慧聪网通信行业    

  联手贝塔斯曼集团,首批通信外礼品兑换将在10月底前推出

  上周,广东联通对外透露,将推出用户积分计划,以提高用户的忠诚度。当天,联通还与德国贝塔斯曼欧唯特集团签署协议,双方将在联通用户通信外礼品的设计、采购和配送等方面展开合作。

  据介绍,按照中国联通在全国范围内正式推出的积分计划,其签约入网用户(含GSM和CDMA)可以按照使用网内移动业务的消费额度、在网时间、信用情况等按月计算积分。在积分达到当地联通分公司规定的兑换标准后,用户既可以兑换联通和合作伙伴提供的礼品。而广东联通目前已经可以凭积分兑换的礼品主要是通信内礼品,首批通信外积分礼品兑换将在10月底前推出。

  这次广东联通与贝塔斯曼的合作,其合作模式类似于服务外包。后者将根据联通的要求独家采购和配送通信外的礼品,并为联通积分计划提供咨询和业务顾问服务。预计其采购的礼品数量将达到上千万元的规模。联通方面表示,在积分礼品设计上将大量采用虚拟类礼品,比如推出各种礼券、电影票以及高档旅游、机票等,并以便捷舒适的服务渠道、快捷的反应机制、细致深入的积分步骤,把积分计划落到实处。

  广东联通副总经理邓立新表示,实施积分计划是维系用户忠诚度的重要手段,这不光需要联通自身的服务能力,而且要借助外力,这样才能着眼于长远。而据广东联通客户服务部的负责人介绍,今年以来联通投入到用户积分中的资金已接近1亿元,与贝塔斯曼的合作是其中的一部分。

  据最新统计,目前中国联通已拥有GSM和CDMA用户超过1.2亿户,其中广东联通GSM用户数已达1000万,CDMA用户数已经达到200万。联通方面表示,现存的这些用户资源是联通得以实现快速发展的坚实基础,联通积分计划的目的是尽量将其挽留在网内。

 
信息来源:经济中国网 作者:伍健文  

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