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换故障手机收磨损费销售商称行业惯例
http://www.hc360.com   2005年6月20日10时40分   慧聪网通信行业    

  市民张先生反映:5月21日,我在公主坟国宜通讯市场新达世纪柜台买了一部大显7030手机,当天使用就出现死机和无法下载MP3的故障。6月3日,我到大显指定维修点凯达隆做故障检测,检测结果为“故障存在”。根据《手机三包法》,购机不到15天,可免费换货,但新达世纪以手机外观磨损为由,提出收取150元磨损费,否则不予换机。

  6月3日,12315工商热线受理了我的投诉。6月18日,我接到国宜通讯市场通知,与新达世纪协商,无果。我认为收取磨损费没有依据,销售商应该按三包法免费换货。

  回复一:国宜新达世纪店长尤俊说,符合换货条件的消费者提出换货,销售商要根据售出手机的实际磨损情况,收取磨损费,这是行业惯例。磨损费经由销售商、供货商,最后交给生产厂家。大显供货商联鹏公司经理郑女士肯定了这一说法。

  回复二:国宜通讯市场售后主管王小姐说,一般情况下,消费者符合换货条件,销售商都会配合免费调换。除非有一些明显的外观损坏,销售商会向消费者提出收取磨损费,磨损费金额由双方协商决定,市场只在双方有分歧时进行协调。

  相关说法:12315工商投诉热线132号话务员解释,《手机三包法》规定,自购买之日起8天至15天手机出现性能故障,销售商应该免费换货,但该法并未对“磨损费”作出明确规定。也就是说,磨损费该不该收,怎么收,没有法律依据可循。工商部门受理“磨损费”一类的商业纠纷只能劝说调节,没有强制力要求任何一方做出妥协。当调节失败时,工商只能终止调节,双方可以诉讼方式解决纠纷。


 

 
信息来源:京华时报  

 
 
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热门关键词:手机 销售商 
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