据《人民邮电》报消息 信息产业部前不久在西安展开了全国电信用户申诉处理及满意度指数测评研讨会。研讨会通报了全国电信市场整顿情况，强调要加强政府监管，认真研究服务监管工作中的新问题，扎扎实实解决用户反映的热点难点问题，促进监管水平和电信服务水平的不断提高。

会议围绕加强服务监管，促进服务申诉处理工作水平的提高，搞好用户满意度测评等问题进行了广泛深入的研究和探讨。信息产业部电信管理局副局长鲁阳、部电信用户申诉中心领导及全国30个通信管理局主管市场及服务工作的领导参加了会议。会议认真研究和总结了搞好电信用户申诉处理工作的方法和经验。

会议指出，认真落实国家及部关于做好电信服务监管和解决好电信用户申诉受理工作，具有十分重要的意义。部申诉中心要求加强全国电信用户申诉受理机构之间的信息沟通与合作，转变观念，从有利于加强政府监管、维护消费者的合法权益和监督电信运营企业提高服务质量的目的出发，建立从部申诉受理中心与各省、自治区、直辖市的电信用户申诉中心之间的相互支持与合作、信息及时沟通、工作标准统一、政策把握一致、有利于发挥整体优势的合作机制是十分必要的。会议指出，要发挥通信行业协会的作用，使他们在服务监管中发挥更大的作用。会议还研究了电信服务质量用户满意指数测评方案，为做好电信用户满意度测评工作进行了基础培训和准备。