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| AT&T因手机号码转换慢面临众多投诉 |
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hc360慧聪网通信行业频道 2003-12-10 10:16:53 |
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据美国联邦通信委员会(FCC)12月9日称，美国第三大无线运营商AT&T无线服务公司遭到业内最多的投诉。据称，实际上在多达600份的投诉中，超过半数是针对AT&T无线的，用户抱怨在转换服务的新规定下，当他们的手机号码转到与AT&T无线有关的供应商时却出现了问题。 投诉最早出现在新的“号码可移植性”规则出台的第一周，当时，这项能使用户自 行选择服务商的规则一度大受欢迎。但用户在使用AT&T无线的服务时却发现他们的号码并不能转换，这使他们感到很生气。AT&T无线承认目前实现这项规则还有些困难，并称是由于软件故障造成的。12月9日，AT&T无线表示已加快其竞争步伐使用户能够转换号码。 FCC在上周已单独质问了AT&T无线，责令其解释为何在转换用户号码到其他服务商的步骤上过于缓慢。AT&T无线在12月6日称其已能够在30分钟内满足用户转换号码的要求。 AT&T无线移 动服务总裁迈克尔-基思(Michael Keith)在接受记者采访时说：“最初我们的确存在一些问题，但现在已经解决了。”他承认，因为用户提供的信息不太准确，导致转换号码到其他竞争对手的服务时有30%的要求被耽搁了。尽管AT&T无线通知用户只能在3到5天内将他们的号码转到其他服务商，但基思称公司已能够在一天或行业规定的2 个半小时内完成上述请求。 FCC12月9日宣布，已接到对AT&T无线的投诉有332例，而对美国第一大无线运营商Verion无线公司的投诉也有129例。Cingular无线连同贝尔南方公司及 SBC通信公司有98例，Sprint公司94例，Nextel通信公司46例，T-Mobile44例。 AT&T无线称计划在12月10日陈述其如何解决上述问题，与此同时纽约股票交易所中AT&T无线的股价在12月9日下跌了22美分，以每股7.01美元收盘。 | |
信息来源：新浪科技 | |
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