当前位置: 首页 > 信息分类 > 行业资讯 > 运营商资讯 > 正文
上海移动四项举措强化差异化服务


    近日,上海移动就做好VIP大客户个性化、差异化服务进行专题研讨,并有针对性地出台四项举措。

  上海移动提出进一步加强客户个性化、差异化服务的四项举措包括,一是围绕客户感知,突出服务项目。作为客户服务前沿阵地的客服营销部门,通过定期沟通,形成优势互补,达到服务界面的一致性。二是加强信息交流,发挥联网优势。一旦服务界面上出现客户反映的热点和难点问题,及时通过电子工单形式,采取有效措施,相互支撑,保障在第一时间处理好客户的问题。三是交流服务技巧,提升业务能力。针对目前用工制度的改革和服务管理上出现的薄弱环节,进一步探索员工思想政治工作、企业文化宣传贯彻和创新服务的思路。四是拓展延伸服务,彰显服务亮点。努力探索服务营销的新模式,通过发挥VIP专席和集团热线的积极作用,逐步彰显移动服务营销的优势。


 

信息来源:人民邮电报 
 

通信技术,轻松查找 热门展会,预告报道
供求信息——慧聪网通信供求市场全面开张
慧聪网通信频道《行业周刊》免费订阅
相关信息
·上海移动确保亚太经济年会通信畅通(2004-04-26 11:10:37)
发表评论
标  题
署  名
联系方式
内  容
确  定
请您注意:
·尊重网上道德,遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任
·本网留言板管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容
·您在本网留言板发表的作品,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款