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| 爱立信：全面的服务解决方案 提升运营竞争力 |
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hc360慧聪网通信行业频道 2004-08-26 17:06:09 |
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爱立信（中国）有限公司副总裁李学修： 尊敬的各位领导、各位来宾上午好，我今天很容幸能够在这儿为大家介绍全面服务解决方案，提升运营竞争能力。首先我要做一个简单的介绍，然后要我的爱立信的北方区副总经理给大家更详细地解释，由于我本身对中文的发挥能力有限，谢谢各位，希望各位能够原谅我。 在座的大多是运营商，我相信你们都非常关注如何为终端用户提供更多更好的服务，以提升竞争能力，增加营业收入。爱立信作为全球最大的电信设备和专业服务供应商，希望能够助各位一臂之力。在竞争日益加剧的市场环境里，我们认为运营商需要集中注意力迎接三方面的挑战。 业务增加，效率提升和网络的引进。这些是市场领导层和市场跟随者之间最关键的区分因素，也是考验运营商能否在快速发展业务的前提下保证用户服务质量的关键指标。爱立信在电信业遥遥领先已达一百多年，也是全球最大的专业电信服务公司，对电信业的深度了解使我们有能力也有实力为运营商提供端到端的全面服务解决方案，可以切实地帮助你们解决上述三方面的挑战。 让你们能够有更多的精力放在终端用户上从而实现市场竞争能力的提升和收入的增加。以下我让我的同事为大家做更详细地报道。 各位领导，各位电信的同仁、女士们先生早上好，我是爱立信公司北方区副总经理景貌。因为后面的演讲太长了，所以我代他完成后面的演讲。 爱立信公司作为电信行业的供应商有一百多年的历史，在过去跟运营商多年合作的过程当中，我们认识到作为电信运营商，在竞争日益激烈的市场环境下，求得生存站稳脚跟的根本关键的领域是网络建设、网络运营以及内容应用及服务，收入的管理和业务支持。更重要的是营销以及他的销售。 我们认为以下五个方面都是为了营销和销售提供服务的。爱立信公司作为电信专业服务过去跟运营商的合作方面，我们主要提供传统的以下几个方面的服务。从网络设计，网络建设，客户支持，网络优化以及培训。随着电信逐渐地发展，以及网络的复杂程度，我们现在又继续提供网络的运营、业务咨询以及系统集成和电信管理方面的服务。 爱立信的全球服务部门，我们在过去提供传统的服务、支持、网络建设方面有丰富的经验，并且我们还可以在运营商所面临的商业挑战方面作为业务增长、效率提升、以及网络演进三个方面提供进一步的服务和支持。 爱立信作为传统的电信供应商，我们的优势在于把我们的产品、系统、经验和能力有效地和服务结合在一起，对运营商提供一个全方位的解决方案，帮助运营商在客服和面临商业挑战方面达到一个全面合作和全赢的局面。 今天的主要演讲也是从这三个方面，爱立信如何跟运营商合作共同面对挑战的。以及我们成功的一些事例，在各个方面合作的一些启示。 业务增长，刚才前面的演讲者也做了很多这方面的阐述，业务的增长对于运营商来说无疑是一个挑战，经验告诉我们，保持现有的客户，扩展创新的业务，获得新增的客户。我们认为关键在于能够提供一个有吸引力的、并且易于操作的高质量的服务。爱立信公司我们有能力从新的商机确认以及到发展丰富与抓住这个商机的计划，一直到无论从技术、运营环境等方面来帮助运营商以期达到最快的业务收入的回报。 如何进行这方面的合作，我们认为最主要的，爱立信有丰富的经验，这种经验无论从历史，还有我们所接触的全球的运营商和供应商的经验来说提供更多的服务与运营商来分享。从流量和收入增长方面，我们有最佳的服务实践，以及快速成功的事例。终端用户的数据领先的行业理解，终端用户对电信服务的需求及数据库。 我们在应用方面还有上千款的事例跟大家分享。业务咨询我们有超过300个市场的战略及服务项目。网络性能数据，优化服务及网络流量最佳的实践。 通过上述的论述，我们得出了一个结论，作为运营商，在中国的运营商我们现在从中国移动、电信、联通，我们的运营商有很多的丰富经验，并且每一个运营商都有自己的研发或者在市场发展动态专门的部门。但是我们认为继续来捕捉全球性的市场的动态，对于运营商来讲，他关注的可能更多的是中国，也有交流。 爱立信作为全球的供应商我们杰出很多的运营商， 我们可以在这方面提供更多的支持。在爆炸事的新业务和应用有效管理方面，我们可以帮助运营商在缩短其时间并降低成本方面做出合作和支持。 在既定的网络投资规模下，通过对现有网络的优化确实可以增加业务，以及营业的收入。 这三个方面是我们从第一个帮助运营商增加业务增长方面提供的服务。 第二，提高效率。效率的提升，换句话说就是节省成本。在这方面，爱立信通过多年的经验，我们对于网络的支持、运维、流程的改善，以及人员、员工的培训，电信管理及其运营方面，外包方面我们有丰富的经验，也有很多成功的例子。在这方面我们想说的是，尽管运营成本看起来已经很低了，但是总有人能够降得更低。这也是爱立信在提高效率方面对运营商做出的承诺。 第三，网络演进。网络演进这个词我自己的理解是这样的，网络的建设由于随着服务的提升，随着容量的增加，对于网络的建设从一开始就能够从两个方面做出合理的规划、统筹地安排。对于今后运营商降低成本方面能够起到至关重要的作用。无论从服务的提供、业务保证，从收入管理，从以上三个方向去考虑问题，还是你从网络本身，不管你是界定的接入网、移动接入网还有核心网。还有现在所提倡的内容、应用、服务的层面，全范围地去考虑网络的演进，是对运营商今后能否提供一个高校的服务环境，创造这样一个良好的环境，这是至关重要的。所以我们说，爱立信在这个方面可以通过我们多年的经验以及我们把产品和服务捆绑在一起的服务的形式，能够提供给运营商一个很好的解决方案。 在总结重要启示的时候可以这样说，提供一个高效的业务服务的条件是对网络演进进行深思熟虑的策划。 爱立信在电信服务方面，在全球我们有传统的的支持电信网络，我们的CDMA移动系统接入网络，传统的设备，以及传输设备，以这些基础的系统销售为基础的服务。像网络设计、网络建设、培训，以及客户支持。同时我们还在扩展我们业务的范围，爱立信全球的服务扩展的业务范围主要包括系统集成，其中包括电信管理、业务咨询、电信运营的管理，例如外包。 爱立信在全球的资源以及本地的支持，我们有超过一万一千名的服务人员在各个市场，我们有四千多人位于全球服务交换中心。在世界各地的销售网点、服务中心，大家可以清楚地看到我们的分布图的介绍。 以下是爱立信作为在电信市场服务方面一些数据和资料。爱立信在中国作为服务的一个理念，我们努力去做到总有一个专家在你的身边，我们从北方区、中区、南区，各个地区都有我们相应的办事处、公司，以及合资企业。 简而言之，爱立信在支持运营商达到双赢的目的，我们无论从移动系统、解决方案，从2G、3G，从2G的网络拓展，到CDMA2000、3G的网络建设，电信服务的经验和专家的提供设计和建设集成网络的数量，支持超过5亿电信用户，其中包括固定和移动。本地技术支持依托于全球资源的本地化服务，客户在哪里，我们就在哪里。 有人说服务是比较，也有人说服务是一种不同。所以我们有一个理念，爱立信的服务是以爱立信从此与众不同。所以拥有爱立信提供的端到端的服务解决方案，您将有更多精力关注于为终端用户提供出色的服务，谢谢大家！ | |
信息来源：赛迪网 爱立信（中国）有限公司 | |
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