呼叫中心
·干货!新营销环境下,企业如何迅速提升客户响应效率? (2017-4-24)
    【慧聪通信网】近期,饮料界巨头可口可乐取消cmo的新闻在朋友圈炸了锅,无论是企业主还是营销从业者都充满着新时代下的困惑:传统的营销方式包括服务客户的方式是否已经过时了?   &..
·容联七陌:打造多渠道+企业定制企业客服系统 (2017-4-11)
    近几年大热的saas概念催生了一系列企业及服务供应商,协同办公有阿里钉钉、企业微信,crm领域有销售易、纷享销客,财务软件是用友、金蝶的天下。而随着移动互联技术的进一步普及,国内客服..
·容联七陌为“小鹿乱撞”定制智能客服专项解决方案 (2017-4-10)
    【慧聪通信网】当我们在学习的时候,各种教育网站传授学习方法。在工作中,无数职场攻略指点迷津。但是当感情出现问题时,却没有人能来帮助挽回。      成立于2013年6..
·Jabra捷波朗亮相中国呼叫中心及企业通信大会 (2017-3-28)
    3月23日,由cti论坛主办的“2017中国呼叫中心及企业通信大会(callcenter & enterprise communication expo china 2017)”在北京召开。      全球音频和通信技术专..
·东进技术携新品亮相2017中国呼叫中心大会 (2017-3-27)
    【慧聪通信网】3月23日-24日,由cti论坛主办的2017中国呼叫中心及企业通信大会在北京隆重举行,全球领先的多媒体通讯核心设备供应商东进技术携keygoe全系多媒体交换机、数字中继网关及声纹..
·Jabra提高呼叫中心竞争力,树立企业沟通新形象 (2017-2-22)
    【慧聪通信网】企业的客服中心直接代表着企业的形象,是广大客户了解企业的“窗口”,良好的服务体系无疑是建立用户认可度的好办法。而对于客服人员来说,选择一款合适的耳麦至关重要,因..
·移动互联时代:呼叫中心不能忽视客户的声音 (2017-2-15)
    【慧聪通信网】虽然使用多媒体和自助服务选项压低了呼叫量和成本,呼叫中心不应该动不动就忽视客户服务中声音角色的重要作用。      一流主管jed hewson指出,随着经..
·大数据时代的呼叫中心客服运营管理 (2017-2-13)
    【慧聪通信网】最近大数据这个词很火!大数据是指所涉及的数据资料量规模巨大到无法通过人脑甚至主流软件工具在合理时间内进行撷取、管理、处理并整理,难以发挥它应有的价值。其实大数据在..
·华为发布“立体18扇区”创新解决方案,单站容量提升3.5倍 (2017-2-8)
    【慧聪通信网】日前,华为发布立体18扇区创新解决方案,这一方案可满足超高话务场景下的大容量诉求。立体18扇区解决方案在业界首次实现单站点18个扇区的创新,相比传统三扇区,实现3.5倍的..
·东进keygoe多媒体交换平台打造互联网医疗新服务 (2017-1-11)
    【慧聪通信网】近日,东进技术携手合作伙伴北京商路通,采用东进keygoe多媒体交换机和商路通hi-agent业务平台,为某市中心医院建立了名为“医患通”的呼叫中心系统,该系统在电话服务渠道..
·Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代 (2017-1-5)
    【慧聪通信网】企业通信软件、系统及服务的全球领导者avaya宣布与新兴企业通信saas云服务提供商容联汇通(以下简称汇通)正式签署战略合作伙伴协议,双方将携手在云呼叫中心及周边系统、解决..
·东进技术2016年度CTI行业再获三项大奖 (2016-12-27)
    【慧聪通信网】12月23日,在由行业权威媒体cti论坛举办的2016年度编辑奖评选中,东进凭借在呼叫中心和融合通信领域的技术创新和产业贡献荣获“年度最佳产品”、“年度最佳解决方案”以及个..
·阿尔卡特朗讯企业通信UC解决方案带来更强大的团队功能及应用集成 (2016-12-20)
    【慧聪通信网】ale,以阿尔卡特朗讯企业通信为品牌,日前宣布其opentouch®套件增强版现已正式面世。增强版中新加入的实时工具可提高工作效率,改善客户服务,提高企业响应速度并为移动..
·容联:从通讯产品升级看消费金融的“钱途” (2016-12-19)
    【慧聪通信网】2016第二届中国国际消费金融发展大会在北京丽晶酒店隆重召开。本次峰会以“消费金融,因你而美”为目标,“从0到1”涵盖了消费金融从资金来源开始,到场景获客,用户体验及..
·东进携手商路通,助力零售业线上线下融合 (2016-12-13)
    【慧聪通信网】近日,东进技术携手合作伙伴北京商路通,为某连锁零售集团成功打造了覆盖线上和线下全渠道客户服务的呼叫中心系统,该呼叫中心系统采用东进keygoe系列多媒体交换机实现了线..
·诺基亚基于机器学习的客户体验解决方案CXS为主动服务设立标准 (2016-11-29)
    【慧聪通信网】诺基亚近日宣布其motive客户体验解决方案(nokia motive® customere xperience solutions,简称cxs)软件产品组合实现重大升级,升级后的解决方案能够为通信服务提供商提..
·不仅仅是咨询!容联助力百合情感医院开启情感互助新模式 (2016-10-27)
    登录新三板,与世纪佳缘合并,投资布局线下婚礼周边等,百合网近两年时间一系列频繁动作正在实现华丽转身,从单一的婚恋交友平台,到打造婚恋全产业链,由恋爱结婚延伸至婚礼、情感咨询等..
·东进keygoe打造医疗随访呼叫系统提升服务竞争力 (2016-10-26)
    【慧聪通信网】在竞争日趋激烈的医疗市场,随访成为医院改善医患关系、提高医院管理水平和医疗服务质量的重要手段。为有效提高医院的竞争力,辽宁某医院引进了由东进技术以及合作伙伴沈阳..
·和云筹联手容联七陌云呼叫中心 为投资用户提供高效理财服务 (2016-10-26)
    【慧聪通信网】互联网金融行业的兴起和发展,不仅为小微企业融资开辟了新途径,还极大地改变了人们的理财方式。和云筹是由和云筹(北京)网络科技有限公司独立运营的互联网金融服务品牌,系..
·容联七陌云呼叫中心助力搜贷天下 打造投资人信赖的互联网金融平台 (2016-10-25)
    【慧聪通信网】互联网金融作为一种创新型金融模式,正在为越来越多的中小企业和投资人带来高效、便捷的金融服务。搜贷天下在“互联网+”经济大发展的契机和“发展普惠金融,鼓励金融创新,..
·企业客服领域迎来共享经济模式新平台—呼叫云 (2016-10-10)
    【慧聪通信网】2015年是企业服务领域爆发的元年,在2c消费级市场被bat牢牢控制后,更多成熟选手走向了2b企业市场,投资人也将目光投到了这个亟待爆发的市场。      传..
·容联七陌云呼叫中心助力途家网 提升用户沟通满意度 (2016-9-13)
    【慧聪通信网】途家网与容联七陌基于搭建完善的云呼叫中心,建立合作关系。途家网通过引入容联七陌云呼叫中心,提升用户沟通满意度。      公寓民宿因其融入当地文化..
·缤特力推出全新Voyager 5200 UC蓝牙耳机及在线质保服务 (2016-7-18)
    【慧聪通信网】缤特力推出全新voyager 5200 uc蓝牙耳机及在线质保服务,让沟通更智能更高效      日前,世界领先的专业及消费类语音通信产品制造商缤特力(plantronics)发布全新..
·噪音问题不容小视——缤特力让沟通更智能、更高效 (2016-7-18)
    【慧聪通信网】我们正处于移动互联网风起云涌的时代。美国调研公司idc今年6月份发布的2016年智能手机全球出货量预测报告显示,今年手机出货量预计较上年增加3.1%至14.82亿部,移动设备出货..
·缤特力发布全新Manager Pro云服务软件,助力企业沟通 (2016-7-18)
    【慧聪通信网】世界领先的专业及消费类语音通信产品制造商缤特力(plantronics)日前宣布推出缤特力manager pro v3.8云服务软件及全新资产分析套件。缤特力manager pro是一款软件订阅服务,..
·话务人员的新选择——捷波朗BIZ 1500 耳机评测 (2016-5-25)
    【慧聪通信网】jabra捷波朗作为全球创新耳麦解决方案领导者,针对移动消费市场、办公室和呼叫中心专业人员开发、制造了多种有线、无线、蓝牙耳麦。目前多数人知道捷波朗的蓝牙耳机和运动耳..
·容联七陌云客服平台:盲人呼叫中心的“翅膀” (2016-5-18)
    【慧聪通信网】2015年容联七陌携手嫣然天使基金,为嫣然基金提供免费的呼叫中心平台服务,帮助嫣然基金建立起标准、稳定的呼叫中心,更好的服务于嫣然基金下全国需要帮助和关爱的人群,在..
·Jabra全新呼叫中心解决方案暨BIZ1500新品发布会在沪举行 (2016-5-17)
    【慧聪通信网】jabra主题为“品质卓绝尽享沟通力量”全新呼叫中心解决方案暨jabrabiz1500新品发布会在上海威斯汀酒店举行。作为全球呼叫中心解决方案引领者,jabra一直专注于挖掘“沟通的..
·2016中国呼叫中心及企业通信大会与您相约四月天 (2016-4-11)
    【慧聪通信网】2016中国呼叫中心及企业通信大会春季展会[http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm]将于4月14日-15日在中国北京隆重召开,本次会议将以“联络中心的数..
·蓝牙BR/EDR 和 Bluetooth Smart的十大重要区别 (2015-12-8)
     【慧聪通信网】不论你是普通消费者还是科技圈内人士,蓝牙(bluetooth®)一定是个并不陌生的词汇。但如果你是蓝牙应用开发者或科技发烧友,你就有必要进一步了解蓝牙核心规格中的两大主..
·我国缺统一紧急呼叫平台 仅4部手机可无卡呼救 (2015-12-7)
    【慧聪通信网】手机在不插sim卡时,会显示只限紧急呼救的功能。但昨天北京晨报记者测试后发现,只有cdma手机能在无卡时拨打110等号码。对此,中国信息通信研究院的专家解释称,因为我国没..
·缤特力发布全新Voyager Focus UC耳机 (2015-9-12)
    【慧聪通信网】日前,世界领先的专业及消费类语音通信产品制造商缤特力(plantronics)发布全新voyager focus uc耳机。作为业内首款采用主动降噪设计(anc)的无线蓝牙立体声耳机,该产品可显..
·公积金新政落地 奥迪坚12329呼叫中心产品遍地开花 (2015-6-29)
    【慧聪通信网】前段时间,公积金新政落地后,就引发了各地预购房者的热议。新政的内容是什么?个人公积金账户情况如何?公积金贷款如何操作?这些问题都需要解答。      ..
·智齿科技发全球首款智慧客服并公布“智慧成长计划” (2015-6-16)
    【慧聪通信网】2015年6月15日,全球首款智慧客服产品在“北京硅谷”——中关村微软大厦面世。智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔,其独具的智能化、大数据分析、机..
·华为融合通信:4K超清视讯驱动行业变革 (2015-6-1)
    【慧聪通信网】随着工业4.0时代的来临以及全球化的进一步深入,融合通信不仅仅被当做降低差旅成本、提高沟通效率的通信工具,而是不断融入到政企业务流程之中,与各行业业务深入结合,创新..
·开新二手车帮卖携手奥迪坚 上演二手车市场的“戡乱记” (2015-5-20)
    【慧聪通信网】二手车市场的诚信问题,行业规范不完善,从业人员普遍素质偏低等等问题,一直阻碍了国内二手车市场的发展,让很多消费者对二手车望而却步。面对二手车市场上的种种乱象,作..
·奥迪坚呼叫中心:让老年人安享晚年 (2015-3-24)
    【慧聪通信网】日前,蚌埠市发生一起惨剧,一名六旬空巢老人独自死在家里,尸体遭家中十条狗啃咬,一周后才被邻居发现。据了解,老人有两名女儿,但都不在身边,老人嗜好养犬,家里曾养了..
·全能专业耳机,捷波朗让呼叫业务更显高效 (2015-2-9)
    【慧聪通信网】2015年2月9日,对于呼叫中心而言,优质客户服务的关键是能够清晰有效地与客户进行顺畅的沟通。由于呼叫中心坐席人员需要长时间佩戴和使用耳机,耳机线是否轻易损坏将直接导致采购..
·NICE与易谷网络战略合作提供多媒体实时录制平台 (2015-1-16)
    【慧聪通信网】2015年1月14日,中国北京–nicesystems与上海易谷网络科技有限公司(易谷网络)今日宣布开启战略合作。易谷网络和nice已成立联合团队,共同向中国市场大力推广全新的niceenga..
·Aspect API荣获2014年联络中心技术大奖 (2014-12-22)
    【慧聪通信网】全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商aspect公司近日宣布,国际化综合媒体公司tmc将2014年联络中心技术大奖授予了zip..
·华为UC2.2 革新企业统一通信 (2014-12-17)
    【慧聪通信网】11月26日,华为uc解决方案合作伙伴精英沙龙在北京隆重举行,活动中介绍了华为uc的主力产品和解决方案,分享合作伙伴成功案例及华为uc合作伙伴发展计划。活动同期,华为企业..
·奥迪坚呼叫系统:让旅客不再滞留机场 (2014-12-3)
    【慧聪通信网】最近几日,雾霾肆虐,全国很多地方都受到雾霾的影响,航空领域也不例外,多家航班也因雾霾影响而延误,导致大批乘客滞留在侯机厅,然而,同样受到雾霾影响的宁波栎社机场,..
·思孚:云呼叫中心将成为主流 (2014-11-20)
    【慧聪通信网】云计算概念备受热捧的过去几年中,不光在it领域,企业级通讯市场也刮起了云计算的旋风,云呼叫中心、云通信等成为行业热词。不过,这一份热闹能否沉淀下来,还是要经过市场..
·华为赢销宝荣获“2014中国最佳呼叫中心创新奖 (2014-11-19)
    【慧聪通信网】近日,2014亚太客户中心协会领袖联盟峰会暨中国(第十届)呼叫中心行业峰会颁奖典礼在北京落下帷幕,华为赢销宝荣获“2014中国最佳呼叫中心创新奖(互联网模式)”   &nbs..
·SOPHO思孚:云呼叫中心带来了什么? (2014-11-11)
    【慧聪通信网】10月28日,sopho云通信巡展上海站在上海龙之梦万丽酒店举行。会中,思孚和关注呼叫中心产业发展与身在呼叫中心建设和运维一线的专业观众分享了思孚对呼叫中心产业的深刻理解..
·IMS的过去 现在和未来 畅信达IMS呼叫中心案例分享 (2014-10-13)
    【慧聪通信网】曾经:是下一代网络核心      ims(ip多媒体子系统)已被业界接受为全业务网络解决方案。近年来,全球运营商,包括国内三大运营商都已在这两年相继展开了..
·奥迪坚:为西宁出租车打造智能呼叫中心系统 (2014-10-10)
    【慧聪通信网】奥迪坚作为专业的呼叫中心厂商,在进入国内市场以来,已经为多个城市的城市交通提供先进的呼叫中心技术,近期,奥迪坚再次发力,为西宁出租车提供全新智能呼叫中心系统。  ..
·Aspect发布云计算联络中心快速实施方案 (2014-9-24)
    【慧聪通信网】全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商aspect公司今日发布了名为aspecthosted的高端安全专项托管部署服务项目,旨在帮..
·奥迪坚助力宁波12348法律援助热线全新上线 (2014-9-18)
    【慧聪通信网】近年来,随着人们的法律意识不断提高,对法律援助服务的需求也日益增加,各级政府迫切需要建立健全社情民意沟通与法律知识普及渠道,为此,搭建法律援助热线成为常见措施。 
·奥迪坚构建医院呼叫中心 为患者带来贴心服务 (2014-8-14)
    【慧聪通信网】生老病死,是人类逃脱不了的必然规律。而无论是“生”还是“病”,人类都离不开医院,对于患者来说,当走进医院之后,最希望的,无疑是能够获得贴心服务。随着呼叫中心的深..