近来,不断有LGKT878用户反映该手机存在打不进电话、电池开裂发热、屏幕上翘、不能和电脑同步、非正常开关机等问题,自4月11日以来,投诉开始迅猛增长。至5月13日,在315电子信息投诉网上已有221宗消费者投诉,投诉量是LG手机09年度投诉总量的1.27倍。乐金公司已知道LG KT878手机问题的存在,然而是敷衍了事还是积极采取行动?一举一动都关乎企业声誉和形象!

 乐金回复LG KT878“缺陷门”事件背后

    11 “维权:LGKT878 缺陷门事件调查”发布2个小时,编辑连线LG负责人,说这个问题“315投诉”相关人员也给他们打过电话,消费者投诉问题都得到解决了,目的在于希望编辑撤稿,不要再宣传了!并且说明,如果不相信,可以给编辑相关人员电话咨询!然而,据慧聪通信网编辑所掌握的信息,所谓“问题全部得到解决”是厂家或售后只是联系了消费者,并未解决实质性问题!全文

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 投诉问题
      打不进电话  电池开裂

      非正常关机 不能和电脑同步

       电池发热   屏幕上翘

  乐金公司

 乐金简介
  乐金 全称乐喜金星,是韩国企业LG集团的中文名称 英文称为LUCKY GOLDSTAR 简称LG ,LG集团创立于1947年,是生产电子产品、移动电话和石化产品等的韩国大型集团。
 事件跟踪
 ·第一阶段
    自今年2月份开始,我们发现315消费电子投诉网站公布了大量LG KT878用户投诉,反映该手机存在打不进电话、电池开裂发热、屏幕上翘、不能和电脑同步、非正常开关机等问题。
 ·第二阶段
    维权:LGKT878 缺陷门事件调查”发布2个小时左右,LG相关负责人给编辑打来电话,告知消费消费者投诉问题都得到解决了!
 ·第三阶段
    由于与我们掌握事实依据不符,我们联系到相关人员,初步可以肯定的是,乐金是给出解决方案的,但没有一个用户的回声是问题得到“真正解决”!
LG KT878手机疑存缺陷 用户投诉量激增
    自今年2月份开始,315消费电子投诉网陆续接到了大量LGKT878用户投诉,反映该手机存在打不进电话、电池开裂发热、屏幕上翘、不能和电脑同步、非正常开关机等问题。4月11日以来,该机型投诉量开始出现不正常增长,至4月28日,315TS已接到171宗消费者投诉,投诉量是LG手机09年度投诉总量的1.27倍。 [全文]
业内人士分析LG KT878故障原因
    针对目前用户频频反映的信号正常但打不进电话、电池开裂、发热、待机时间锐减、屏幕上翘以及不能和电脑同步等故障,315TS日前咨询了有关手机维修资深人士罗先生,以下为罗先生对此类故障的一些判断:对此,罗先生认为,导致该现象的原因有可能是信号模组、软件、操作系统或者发射功率等问题造成的......[全文
 投诉图片
 投诉案例
LG-KT878手机,到底要怎么结束你啊?
4月22号,手机送去测试,一直到前天才有消息,中间我还多次电话催过。前天周6,从住的地方坐了2小时的公交才到客服那边。终于拿到自己的手机了,听客服说帮我机子换了主板。两块开裂的电池,说因为过了6个月,不保了,手机外壳热量也有些偏高(还真担心电池会爆炸)......
再次投诉LG KT878产品质量差 售后不负责任
LG的客服联系仅过我一次,但对上述问题并不能提供解决方案,说是要向上级部门请示,但最后却对315的工作人员说我的手机进水并找非LG的人员修过,不在三包范围。我就奇怪了,我只找过专业人员帮我操作过程序,连手机盖都未打开,居然就不在三包范围以内了,这是哪门子的逻辑?......
LG KT878 升级之后依旧存在问题
以下是上海的童先生在投诉全文:作为一名消费者在第一次投诉了LGKT878手机之后,发觉手机依旧存在一定的问题,客服告知前往维修站升级,而维修站升级之后,蓝牙的缺陷依旧存在,维修站工作人员也承认了这个是手机本身的质量缺陷所导致,LG只是说向上级反映,反映....
LG KT878 这个手机已经让我彻底失望了!
 广西杨先生投诉全文:去年8月20日在北京买的LGKT878手机,正如网友们描述的问题,我基本上都碰到了:电池消耗速度快,蓝牙不能连接,屏幕边缘上翘等等。然后今年1月份因不能和电脑同步在桂林LG客服这里换过一台,经过漫长的拉锯战,终于领回了手机,时间是3月29日......

结语

    乐金公司公关再次联系编辑时,表示同意编辑所说,首要问题是先给用户解决问题,表示厂家会和编辑再次联系的,然而这次究竟能不能给用户解决实质问题,是不是仍是在敷衍了事?这是下任何结论都还为时过早,我们拭目以待!慧聪通信网将为大家报道追踪事件最终结果,敬请关注!

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专题制作:张霞 月月315第7期  制作日期:2010-5-1
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